电商快递物流秩序重建的伦理要求

2012 年,我国快递业务量全年完成 57 亿件,同比增长 55%, 已经成了电商的 “晴雨表” , 兴则同兴, 痛则俱痛。随着现代企业从 “企业社会” 到 “社会企业” 的转型, 电商和第三方快递物流服务企业之间的联系越来越紧密。在传统的 “企业社会” 模式下,企业包办包揽企业生产经营核心业务以外的一切事务, 整个企业就像一个小型社会, 各种附设机构庞杂臃肿; 企业之间的独立性很大, 交往单一, 且停留于浅表合作。而如今的 “社会企业” 则反对企业 “原子主义” 的做法, 认为整个社会是一个有机的整体, 企业间应该相互合作共生, 企业专注于自己的核心经营领域,外围事务及非核心业务交由专业组织运作。

全球化浪潮席卷而来, “超竞争环境”迫使企业为了充分发挥各自的比较优势而放弃过去 “大而全” 、 “小而全” 的 “企业社会” 的生存模式, 转而进入 “社会企业” 的新路向。电商企业与第三方快递物流合作, 或者建立物流联盟, 就是企业作为社会 “单位” , 而不是作为社会的 “全景缩影” ,在合作竞争中争取比较优势的重要举措,它试图由此而降低运营成本,实现对顾客的增值服务, 提高企业的竞争力。

电商快递物流秩序重建的伦理要求

电商精致经营的理念突出 “专业性” 和 “个性化” , 快递物流企业在电子商务的供应链上, 联结着电商与消费者,融汇在价值增值与实现的整个链条之中。电子商务对消费者的承诺和服务规划,只有通过快递物流的 “适宜衔接” 才能丰满圆润。干瘪、粗糙的商品供需关系已经随着历史的西风而去, 现代化培育起来的个人价值的首肯与诉求,使得精致经营成为现代企业顺应历史潮流的显要标志。

电商正是在提高服务的核心能力、节约投资、 增强资产的服务专用性、 提高应对市场变幻的柔性和敏感度的过程中,寻求和放开了第三方快递物流服务体系, 在这样的情况下, 电商的服务理念和经营规范能否一以贯之,在流通过程的各环节、 层级上保持一致性, 是非常重要的战略要求。社会化快递物流服务只有在完全接纳和吸收电商精致服务理念的基础上,在组织学习和伦理升华的牵引下,才可能使整个电子商务的服务水平无缝对接、 完美提升。相反, 快递物流的低效运作和低质服务, 则会在电商消费者心中形成商家 “前恭后倨” 的不良印象, 使电商价值链出现断裂。

电商企业要求快递物流 “顺着” 他们的经营思路走下去, 延续、 贯通着他们对电商客户的种种诺言。所以, 作为供应链的一环, 电商销售服务的 “最后两公里” 、 “无缝对接” 是十分重要的服务质量标杆。 “亲, 你的宝贝安全送达了吗?” 快递物流的价值延续成就着电商信誉,同时也成就着自身稳定发展的广阔财富空间。在伦理审查的角度上, 损人必然带来 “利己” 的困难 (至少是风险) 。社会化快递物流的确存在诸多机会主义的滋生条件, 然而,因为 “理性总是有限的” , 自我约束仍然不愧为最为适宜的 “温补” 良方。在 “企业” 作为主体的 “际”关系考量上, “好经济” 意味着共同繁荣。对于消费大众而言, 快递物流不是 “送温暖” 却可以达到送温暖的效果,如果社会化快递物流企业在企业伦理与经营操守上能够形成 “道德自觉” , 并不断实现信息化、 人性化、 科学化的管理与运作, 那么, 前述之 “恶循环” 就有可能变为 “善循环” : 快递物流(好) —电商消费 (愉快) —崇敬—伦理公正 (正效应躯体化 ) —快递物流 (更好) ……可见, 伦理不仅是一种思维景观, 更是一种切实的实践理性。

如需转载文章 请标注文章来源于淘铺购网店转让平台

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: