电子商务环境下物流快递发展对策

加强内部管理, 注重品牌形象建设。不断学习国际先进企业的标准化管理经验, 才是中国快递业未来竞争的优势所在。国内一些快递企业已经尝试实行标准化管理, 通过采用 SO P 在整个操作流程如调度、 取件、 站操作、集散操作、派送等各个环节的作业都制定了标准规程, 并且对快递操作的工作人员, 如客服人员、 调度、 递送员等也都规定了统一的操作规范和作业要求。 致力于形象品牌建设, 加强品牌意识、 明确物流企业品牌建设目标; 树立为客户服务的品牌理念; 确立准确且个性化的品牌定位; 构建完善的品牌推广体系; 监控业务流程, 实行品牌管理。

新快递服务业务, 实现多元化发展。通过提供不同的配送服务, 收取不同的费用, 满足不同层次客户的差别化需求, 有利于避免单一的价格竞争, 也有利于快递业务多元化发展。积极提升服务附加值, 面对不同的潜在客户群体, 在快递单上增加送货时间、 一日送到、 特殊要求等人性化选项, 主动给客户贵重物品快递件保险, 上门时主动验货, 积极处理纠纷。 此外, 快递行业要发展需要依托于产业共鸣, 将快递企业与制造企业、 电商联动起来, 在此基础上提供延伸服务, 如快件的安全性包装、 代办商务手续等。 快递行业自身存在和发展的根只有建立自己独特差异性才能相应提高自己快递价格并获得消费者的认可, 扩大企业的知名度。

电子商务环境下物流快递发展对策

并购或联盟方式扩大业务规模。物流快递企业应整合资源, 协同合作、 谋求共同发展。目前, 绝大多数民营快递都属于中小型企业, 在信息网络、 设备资源、 资金、 业务规模等方面都存在局限性。实现资源共享, 合作建立完善的配送、 仓储系统, 共同开发市场, 优势互补、 结成商业联盟, 是非常有必要的。比如在尚未开展业务的农村乡镇地区, 实力较强的企业可以并购一些在局部地区有一定影响力的小企业, 扩大业务网点覆盖范围。而小企业通过和品牌企业合作, 可以借助知名企业的信息网络和成熟的经营理念, 提高自身信誉度, 增大业务量。

加快快递人才培养, 提升员工综合素质。不断提高快递从业人员素质, 以此来确保民营快递业的服务安全和服务质量。 邮政主管部门加大对民营快递业的监督监管, 提高快递企业可以与高职院校合作, 定向培养快递从业人员, 并作为企业的储备干部放入企业人才库。 另外, 让快递员积极参与从业资格考证, 并对通过此考试的从业人员以加薪或晋升作为激励, 这能够提升快递企业从业人员的技能水平和职业素质, 有利于规范快递市场。

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