我国快递行业存在的缺陷

快递也被称作速递,是使用现代的交通工具结合信息管理系统,对商业信函以及包裹递送的限时服务。20 世纪 80年代中国快递产业开始发展,在规模迅速增加的基础上,业务范围迅速扩大。快递具有技术特征显著、经济附加值高、吸纳就业人数多、带动产业领域广等的特点,成为影响国计民生的大事,成为最具发展潜力的朝阳行业之一,在现代社会中具有不可替代的特点。

随着我国经济不断增长,快递业作为一门新型服务行业发展迅速,在经济发展、社会交流、扩大就业等方面发挥着重要作用,这种情况下,国家陆续出台了《快递市场管理办法》以及《邮政法》,遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则,规范快递服务,满足经济社会发展的需要。 加快市场管理的规范性。但是快递行业是一个快速发展的行业,全行业频发丢件、延误等现象,中国快递业“乱象丛生”,使得这件“衣服”已经不适应快递行业的发展。

我国快递行业存在的缺陷

因为财力等因素的限制,有的快递公司发展了一些具有经营资质和实力的网点,这就导致壮大营业网无法依靠自身力量,下属业务经营安全隐患较多,需要逐步规范以及监管。亟待设定合理的市场准入标准,更好地保证民营快递企业市场准入秩序,促进市场竞争、保障市场公平。

当前,我国的递服务质量堪忧。2014 年 10 月,国家邮政局在“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站中,一共受理消费者申诉 62889 件。涉及邮政服务问题的2021 件,占总申诉量的 3.2%;涉及快递业务 60868 件,占总申诉量的 96.8%。伴随着电子商务的发展,我国快递业进入了高速发展阶段,迎来难得的发展机遇。然而,快递业的野蛮生长,激烈的市场竞争,使得优惠的价格成为相互争夺市场的利器,可服务水平却没有相应提升而广受消费者诟病。主要表现在服务覆盖面不广,未能顾及乡镇地区的消费需求,“免运费”常常针对的是城市地区,有时做不到送货上门;其次是咨询问题时,工作人员的态度不是很热情,缺少必要的耐心。

快递行业和我们的生活息息相关,但是当前我国快递业的从业人员存在着普遍素质不高的问题。快递员素质参差不齐,许多快递员学历也不高,服务质量也相对落后,对顾客满意度的把握也缺乏意识,很难让一个行业能够得到蓬勃的发展和进步。总的来说,市场营销的本质就是销售,快递销售的是服务,如果服务不能让顾客满意,那么下一次就不可能会有生意。所以说,规范快递行业从业人员素质刻不容缓。

我国的快递行业有着“四方势力”:民营公司、内资大企业、 中国邮政、 以及四大外资 (FedEx、 DHL、 UPS、 TNT、 )快递。民营企业中,取得快递资质的企业很多,但是实力强的并不多。除了顺丰速运之外,快递行业目前还停留在比较初级的阶段,大而不强的问题比较明显。以申通快递为例子,虽然的全国服务网点有 5000 余家,员工超过 12 万人,日均快件量 400 多万件,但是和 U PS、联邦快递相比,还是存在较大差距。

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