我国电子商务平台中的 关系治理及竞争方案探讨

我国电子商务平台中的 关系治理及竞争方案探讨     平台升级战略及策略作为国内最知名电商企业阿里巴巴集团旗下的电子商务平台,天猫商城已经在国内消费者中树立了较好的品牌形象。虽然天猫在国内的电商市场中已经显示出了它自身的优势,但是随着现代科技的发展和消费者需求的不断提高,单一的市场消费已经不能够满足消费者大众的需要。如果天猫想保持这种竞争优势,就必须对自身的销售平台进行优化升级,将销售平台升级为一个供国内广大消费者进行连接的交流平台。要在保持商品销售目的的同时,建立一个供商家和消费者之间贸易交流的超级销售平台,这样不仅能够提高商家和消费者之间的相互信任程度,同时也能为天猫商城赢下更好的口碑。

猫商城赢下更好的口碑。电子商务平台与快递业关系治理在快递产业风生水起的今天,电子商务的成功与快递行业的发展有着非常密切的关系。如今各大电商也已经与国内各大快递公司进行战略合作,快递服务的好坏对签约电商的消费印象有着一定程度的影响。因此天猫商城应该加强与快递公司的合作系,尽可能通过了解消费者的需求,为消费者安排合适的快递公司进行服务,更重要的是与快递公司进行洽谈,提高快递公司的服务态度,进而促进经济利益的提升。

电子商务平台与支付业关系治理通过查阅相关的调查资料发现,天猫在2014 年“双11”购物节中的所有消费支付的情况如图3 所示。2014 年天猫“双11”购物节的支付主要有以下几种方式:快捷支付、网银支付、分期支付和阿里巴巴旗下的三种支付方式(支付宝、余额宝和天猫宝),根据饼状图的分布情况,在购物节中快捷支付以56.9%占据着支付方式首位,阿里这三个支付方式居第二位。虽然在近年,阿里巴巴旗下的三种支付方式在我国大陆的支付形式中发展迅猛,这与天猫电商平台的发展有着很大的关系。因此合理地分析和改进支付行业与电子商务之间的关系,对促进电子商务的发展有着很大的作用。在此背景下,天猫商城应当加强与各支付行业之间的关系,制定符合现在消费者能够接受、容易普及的支付方式。在改进其它支付业关系的同时,还要不断优化自身的支付方式,让消费者大众体验到天猫本身支付方式的优势,提高支付宝、余额宝和天猫宝的转账速度和优惠力度,提升天猫支付问题的服务质量,提升支付行业的安全性和快捷性。

电子商务平台与客户、竞争者的关系治理在对客户进行营销行为时,要以客户的需求为主体和出发点,定期对电商平台的客户进行问卷调查,其目的在于及时准确地了解客户的消费需求和习惯,并了解用户在网购平台消费时,会遇到哪些问题,并针对问题提出改进意见或建议,从而加以改进,这样才能让消费者在天猫商城的购物体验不断优化,使得网购平台的服务性得到提升,达到让客户满意的标准。电子商务平台规制建议在整个电子商务平台的消费过程中,消费完整的流程需要通过三个阶段,分别为消费者、商家、支付平台。因此在电子商务平台政策制定的同时,要兼顾这三者关系的协调性和稳定性。即在对这三者进行改进和完善的同时,还要兼顾这三者之间的协调性,从而使得电子商务水平在整体上得到发展。电子商务平台的政策制定者,应该本着寻求经济效益和社会福利的原则,来进行电子商务平台的改进和完善。现阶段,随着经济全球化的不断发展,开放性已经成为电子商务平台的发展趋势。因此天猫也要根据电子商务发展的情况,将目标放到与其它电子商务平台的交流中来,应当加强与其它电商平台的合作,利用计算机技术将天猫与各大电商平台进行消费交流,这不仅有利于商家寻找市场和消费者寻找商品,还能在一定程度上使自身的电子商务平台在国内以及国外赢得良好的信誉和消费者的依赖。虽然电子商务平台的开放性和兼容性在一定程度上增加了各大电商之间的竞争力,但从整体性而言,必将会给电子商务平台带来更高的经济效益和社会福利。

现阶段,我国的传统服务销售行业正在受到虚拟电商发展的猛烈冲击。虚拟电商平台与行业的销售业绩,连续数年大幅增长。为了实现网络电商向着更加绿色、健康的方向发展,电商平台的不断优化升级至关重要,要进一步改进支付手段,开发出更多新的支付模式,也要积极同物流企业互利合作,使得整个平台的综合业务水平不断得到提升。建议电商平台的治理要以客户为中心,提升业务能力,主动迎合客户需求。在竞争日益激烈的趋势下,电子商务平台要不断向同行业者学习借鉴经验,寻求互利共赢的经营模式,逐步形成具有个性化的公司文化,从而提升品牌的核心竞争力。

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