我国电子商务信用体系的构建

(一)健全相关法律、法规和制度

信用是一个多视角、多范畴的概念,既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,我们应对相关法律法规进行建立和修改,可出台 《信用报告法》 、 《社会信用信息法》 、 《企业信用管理条例》 等,加大执法力度。强化电子商务相关法律法规的建设,营造一个公开、公平、公正的法律环境,明确参与电子商务各方的法律权利和责任,遏制交易各方的不良行为和不法行为,使得电子商务有法可依。同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等,不仅能打击违法行为,维护消费者的合法权益,也能营造良好的社会诚信环境,促进电子商务的繁荣发展。

(二)提高产品和服务的质量

高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准;要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的各种问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉,可提供热线电话或人工服务等统手段;对于仓促做出决定的顾客,同意他们在一段时间内修改订单;经常与用户保持联系等。通过一系列方式来提高产品和服务的质量,使用户从信任产品到信任企业,从信任企业到信任整个电子商务,促进我国电子商务健康有序的发展。

我国电子商务信用体系的构建

(三)培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯

在电子商务活动中,解决电子商务信用问题的一个至关重要的因素是人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费,还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子支付手段。应该看到,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄,因为人们的失信成本很低,或者说有时还不存在失信成本,这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养,需要人们长期的努力,这是在电子商务诚信机制建设中的难题。

(四)健全电子商务信用管理机制

企业在进行电子商务的过程中,应建立一套完善的信用管理机制,对客户进行追踪调查,以保障企业的切身利益,促进电子商务信用体系建设。

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