电子商务中消费心理的变化

追求个性化

消费市场发展到今天,消费品极为丰富,消费者能够以个人需求为基础,挑选商品或服务。 现代消费者往往富有想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。 消费者所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值。

追求自主、独立

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下, 消费者购买风险随选择的增多而上升,对传统的“填鸭式”、“病毒式”营销感到厌倦和不信任。 在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出。 消费者主动通过各种途径获取与商品有关的信息,并进行分析比较。 他们从中获取心理上的平衡,以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。

追求方便、快捷

对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利显得更为重要。 传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。 有关调查数据表明,基于方便快捷、 节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的 64.4 % 。

电子商务中消费心理的变化

躲避干扰

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度地得到自尊心的满足。 但店铺式购物中,商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍, 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

追求时尚

现代社会新生事物不断涌现,消费心理稳定性降低,心理转换社会同步, 消费行为表现为需要及时了解和购买到最新商品,促使产品生命周期不断缩短。 产品生命周期缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。 传统购物方式已不能满足这种心理需求。

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