电子商务中消费者行为的变化

电子商务通过网络将消费者带入全新的交易环境,消费者行为也随之发生改变。 在电子商务环境中消费者行为的变化,主要体现在以下五个方面。

获取信息方式的改变

消费者为取得满意的消费结果,在购买决策之前,往往要进行信息的搜寻。 在传统销售模式下,消费者通过个人来源、商业来源和大众来源等途径,广泛搜集有关产品购买和使用情况的信息, 这不仅要耗费大量的时间和精力,而且还可能徒劳无益。 在电子商务环境下,消费者采用更加便捷的方式—— — 从网络上获取信息。 消费者利用强大的搜索引擎,通过链接进入目标网站搜寻,几乎可以足不出户就找到所需要的信息,实现“人在家中坐,货从网上来”。 信息的共享性给消费者带来了极大的便利,不仅缩短了获取信息的时间,而且还增大了选择的空间。

信息沟通方式的改变

在传统的营销模式下,企业通常利用报纸、杂志、广播、电视等媒体向消费者传播信息,这种信息传播方式在实时性、传播范围等方面都存在一定局限性,而且单向传播导致消费者对产品质量、功能、服务等方面并不真正了解,企业也不真正了解消费者需求。 在电子商务环境下,消费者有了新的信息传播渠道—— — 网络。 网络既不同于只进行文字传播的报纸, 又不同于只进行音频传播的电台,也不同于只进行视频传播的电视,而是三者的有机统一,是一种多媒体的信息传播模式,它比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把信息传递给消费者,其传播效是传统的传播工具所无法比拟的。

电子商务中消费者行为的变化

购物方式的改变

在传统营销模式下, 消费者通常要进入购买场所选择商品。 消费者为了找到自己所需的产品,不得不在多家商店中搜寻,既消耗了体力又浪费了时间。 而电子商务在很大程度上方便了消费者。 电子商务系统巨大的信息处理能力为消费者提供了选择的手段。 消费者只需坐在家里,在网上搜索、查看,便可以直接面对网络上所有商家提供的商品,进行全方位的比较和挑选,选择符合自己心意的商品,使需要得到最大限度的满足。

个性化消费的回归

在传统销售模式下, 尽管许多企业为消费者提供了个性化产品和服务,但由于传统媒体的单向传播,消费者的个性化需求不能及时向企业传递, 消费者不能得到符合个性化需求的定制产品。 在电子商务环境下,消费者不再被动地接受商家或厂家提供的商品, 可以直接向企业表达自己的独特要求, 甚至可以参与新产品的开发和研究,从而使消费者的个性化需求得以满足。

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