中美旅游电子商务发展存在的差异

我国旅游网站内容简单 ,服务项目单一 。旅游线路 、 景点介绍 、 网上订票、 订房、 租车等模块几乎成为固定内容,而较少涉及旅游线路设计 、 自助游安排 、 网上虚拟实景等内容。国内网站不但信息量少 ,而且更新缓慢,游客很难获得及时 、准确 、详细的信息 。网站上过时信息多,有效信息少 ,致使预订常常不能得到及时回复。

服务功能方面, 我国网站只有旅游产品 ( 机票 ) 的在线销售, 没有个性化服务 。美国网站主要提供旅游信息的检索与导航 ,旅游产品和服务的在线销售 ,包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等服务 。个性化订制服务已成为旅游网站, 特别是在线预订服务网站必备的功能 ,即根据客户的基本需求信息帮助客户寻找相关的服务信息, 并且这些信息可以随时修改和删除。这种订制服务, 既可以灵活满足游客的需求 ,又可作为吸引 、 培养忠诚顾客的手段 ( 例如可以积累游客的消费量 , 以此作为促销奖励的依据,还可以更有针对性地推广旅游信息服务 ,特别是当客户没有找到满意的解决方案时, 可委托服务器监视和跟踪 ,当有符合标准的信息出现时 ,可用电子邮件的方式及时提醒客户 ) , 从而树立企业良好的声誉和品牌形象 。

中美旅游电子商务发展存在的差异

在线预订面临的困难和挑战 。旅游电子商务时代真正到来的首要条件是民众意识的激发 。目前网络旅游服务定位于中高层消费者 ,参加自助旅游的人多是时间较少 、 收入比较高或知识水平比较高的人 。旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、 多层次的服务, 提供个性化的自助型旅游散客消费模式,给旅游者的吃、住、 行 、 游、购、 娱等带来种种便宜 、 方便 ,再通过多种媒介宣传 ,突出其个性化的特色 ,多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识 ,揭开其神秘面纱, 使之不再仅仅是一种时尚。那么随着互联网的普及 、 社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多 ,网络技术门槛降低 ,操作简便化, 网上旅游将成为人们日常生活的一种习惯 ,这样将很快地进入大众网络 、 自助旅游阶段 。

支付问题。目前由于银行的电子化建设速度滞后 ,使得旅游电子商务体系中银行信用和结算支持这一环节较为薄弱, 网上预定由于支付上的困难普遍缺乏约束力,不能体现出旅游电子商务网上购买的作用 。这也是我国开展电子商务的主要制约因素之一。

移动支付 、短信息服务、 全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。顾客无论在何时何地 , 通过移动电话等终端就能完成对企业或个人的安全的资金支付, 移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起,预订的结果 、 航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者 。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善, 应用更加普及。

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