旅游微营销的创新模式

以微博、微信为代表的微媒介的出现带动了微营销的发展,微营销是以微博、微信公众平台、微电影等为传播途径的一种新型营销方式。微营销以其操作便捷、传播快捷、互动性强等特点,迅速成为旅游信息传播的重要渠道和旅游网络营销的重要手段,受到众多旅游企业的青睐。随着微媒介的高速发展,旅游企业对微营销的利用程度,包括在及时传播旅游产品与服务信息、密切与消费者互动、改善客户关系、建立电子商务平台等方面,将产生巨大价值。为了更好地发挥微营销在旅游行业中的作用,必须进一步研究微媒介和微营销的特点与发展现状,天猫店铺转让专家深入探讨旅游微营销的优势以及营销过程中存在的不足与出现的问题,针对问题找出解决方法,以期得到最好的利用。

一、微媒介与微营销概述

微媒介是微型媒介(Micro-Media)的简称,是基于用户关系的通过WEB、WAP以及各类客户端组件实现信息分享、传播,发送140字数以内的文字及图片等多媒体平台,并实现即时分享。微媒介主要包括微博、微信、微电影以及微小说等社会化媒体。微媒介的出现深刻影响了现代人的沟通交流方式,同时也带动了微营销的发展。

微营销是指企业或非营利组织利用微博、微信这种新兴社会化媒体影响其受众,通过在微介质上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动,从而实现市场调研、产品推广、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为。与传统营销方式相比,微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。

工信部总工程师张峰在北京召开的2014移动互联网国际研讨会上指出,截至2014年6月,国内移动互联网用户总数已达8.61亿户,用户规模全球最大。以微博为例,依据新浪微博2013年第一季度财报数据,截至2013年3月,新浪微博的注册用户达到了5.36亿。据新浪微博2014年第三季度财报显示,截止2014年9月30日,新浪微博月活跃用户为1.67亿,9月的日活跃用户达到7660万。根据腾讯2014年第三季度财报披露的数据,微信和WeChat的合并月活跃账户数达到4.68亿,比2013年同期增长39%。

二、旅游微营销的发展现状

“微时代”的旅游营销,就是通过微博、微信、微电影等新传播媒介,在新文化传播特征的发展形势下,借着“微时代”的东风,对旅游企业,如旅游景区、旅行社等进行网络营销从而带来提升企业知名度、吸引公众关注、增加经济收益的市场营销行为。

现有旅游微博主要有旅游局官方微博、旅游景区微博、旅游专业网站微博、旅游协会微博、个人微博5种类型, 并分别在旅游网络营销中承担着不同的角色。国家旅游局在《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中明确指出,加强旅游服务机构与大型互联网企业的合作,鼓励旅游目的地和旅游企业通过综合性门户网站、网络论坛、博客、微博、定位服务、社会性网络服务等互联网应用模式开展旅游宣传和营销活动。构建三网融合机制下的旅游目的地营销体系。目前,国家旅游局、全国各省市的地方旅游局等已经在新浪和腾讯开通实名认证的官方微博数百家,且数量还在不断增加。

2014年度是微信公众平台迅速发展的一年,同时带动了旅游行业千姿百态的微信公众账号的发展。途牛旅游网、去哪儿网、穷游网、众信旅游、春秋航空等与旅游相关的众多企业,均注册了微信公共号,通过微信平台与消费者分享旅游资讯。

旅游微营销的创新模式

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