网络购物中消费者权益保护的缺陷

在现实中, 网购消费者权益保护所存在的缺陷, 主要表现在以下四个方面:

一是权益保护不全面。 目前, 网络购物并没有统一的立法体系予以规范, 各项权益保护制度散落在不同的法律法规之中, 缺少专门的保护网购消费者权益的法律。这一现状也导致了一些在网购活动中特别重要的消费者权益, 得不到其他部门法的重视和规制。其中, 最为典型的是消费者的网络隐私权, 仅仅在一些部门规章中予以保护, 缺少有力的法律规制。 而这一问题也导致了网购消费者的隐私被泄漏, 造成了不良的社会影响。

一些商家出卖消费者的隐私,导致消费者被各类垃圾广告诈骗信息所骚扰; 一些网购平台对消费者的隐私保护不力, 导致网络 “黑客” 窃取相关信息, 骗取消费者的资金; 甚至有经营者利用消费者的个人隐私, 对给 “差评” 的消费者进行人身威胁。由此可见, 如何更加全面地保护好消费者的各项权益, 将成为未来相关领域立法的重要方向。

二是行政监管不到位。 行政力量的介入, 是法律规制体系得以发挥作用的关键环节, 也是预防侵权行为的发生、 惩治经营者不法行为的重要力量。 但是在现实中, 各类监管部门相互之间却存在着定位不清、 职权不明、 相互推诿扯皮等现象。再加上网购活动在时间和区域上的复杂性, 给行政力量的介入带来更大的不确定性。

网络购物中消费者权益保护的缺陷

三是后悔权实践困难。新 《消费者权益保护法》 所确定的 “七天无理由退货” 制度, 在立法上是对网购消费者的重要保护措施,但是在实践中却也面临着不少的问题。比如, 在不适用后悔权商品的规定中, 设置了兜底条款, 但并没有对其进行解释, 导致第三方交易平台和经营者自行制定相应的标准, 增加消费者的维权难度。 比如, 在判断商品是否完好的问题上, 是否因消费者的原因而导致商品不能保持完好状态, 在实践中也极易引起争议。 另外, 许多商家也利用后悔权影响竞争对手的经营, 破坏了市场秩序。因此, 如何对 “七天无理由退货” 制度的实行制定更加细致的条款, 以增强实践效用, 则将成为后悔权能否得以实现的前提保障。

四是立法效率有待提高。 网络购物市场的生存和发展, 都依赖于互联网社会。 与此同时, 互联网社会却是一个高速发展变化的生态环境, 各种新技术、 新理念、 新方法层出不穷。 网络购物市场也随着互联网的变化而变化, 新的交易方式、 交易类型和交易对象也在不断涌现。相对而言, 各项立法活动却显得较为滞后,难以呼应日新月异的互联网商务环境。 特别是随着 “互联网+” 概念的兴起, 网络购物环境将面临更大的变化, 也对立法工作提出了更高的要求。比如,近年来网络社交媒体的商业潜力得到开发, 依附于微博、 微信等网络平台的经营者不断增多, 而与之相关的消费者权益侵害案件也随之增加。 如何通过法律手段, 对这类游离在监管体系之外的经营者及其经营行为进行规制, 将成为一道新的难题。

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