网络购物消费者权益的保护现状

当前, 我国对网络购物消费者权益保护的立法还正处于探索阶段, 主要成果有 2005 年的 《电子签名法》 、 2009 年的 《侵权责任法》 、 2010 年的 《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 、2011 年的 《第三方电子商务交易平台服务规范》 、 2014 年修订的《消费者权益保护法》 以及以 《杭州市网络交易管理暂行办法》 为代表的地方政府立法成果等。逐步形成了我国当前的消费者权益保护框架, 并确立了几项重要的法律规制规则。

一是数据电文证据效力原则。 根据 《电子签名法》 的规定, 数据电文与传统的签章具有同等的法律效力, 不得因为其电子数据的形式而被拒绝作为证据使用。该项规定确立了网络购物程序中各类数据电文材料的证据效力, 为网购活动的诉讼提供有力保障。

二是明确网络侵权责任主体。 根据 《侵权责任法》 的规定, 网络用户和网络服务提供者是法定的侵权责任主体, 并应承担相应的责任。 其中, 网络服务提供者在明知网络用户利用网络侵权而不加以制止的前提下, 所承担的是连带责任。 这一规定为网购活动中可能发生的侵权行为, 明确了责任承担的主体。

网络购物消费者权益的保护现状

三是设立七天无理由退货原则。根据 《消费者权益保护法》的规定, 消费者通过网购购买商品的, 自收到商品之日起七日内可以无理由退货。这项 “后悔权” 除了不适用于一些法定的特殊商品外, 只要符合 “商品完好” 的前提, 均适用于网购的各类商品领域, 对消费者保护起到较大的作用。

四是确定网购平台法律责任标准。根据 《消费者权益保护法》 的规定, 网购平台将承担两个方面的责任: 一方面是先行赔偿责任, 即因为网络平台无法提供经营者的相关信息, 而导致消费者无法要求其赔偿的情况下, 网平台应先行向消费者赔偿。 另一方面是连带责任, 即明知和应知经营者在损害消费者的权益而不加以制止, 应当承担连带责任。 这两方面的规定确立了网购台在网购交易中的责任角色, 在立法的层面为消费者增加了权益的主张对象。

五是问题产品举证责任倒置。根据 《消费者权益保护法》 的规定, 经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务, 消费者在六个月内发现瑕疵的, 由经营者承担举证责任。 这项规定虽然并非是针对网购活动, 但是却为网购消费者化解了举证难的问题, 使网购维权活动显得更加实际。
上述几项规则,确定了当前网购消费者权益保护的立法现状。 而在实践中, 网购消费者的权益保护仍然面临着许多的问题和困难。

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