网购中消费者隐私权保护存在的问题

消费者信息安全意识薄弱。 我国的网络购物发展速度是惊人的, 每年“双十一”不断刷新的交易额显示了消费者对于网络购物的热捧, 与热情高涨的网购行为相比, 消费者对于个人信息安全及隐私权保护的意识却很淡薄。 网购的性质使得消费者必须提供自己极其隐蔽的个人基本信息, 随着竞争不断加剧, 经营者会推出许多更方便、 更优质的服务和更具吸引力的优惠, 如购物打折或提供赠品等, 在刺激消费的同时客观上又会使消费者提供更多的个人信息。 在网络购物的起步阶段, 消费者由于被利益吸引, 并没有太多关注个人信息安全和隐私权保护的问题, 已出现了一些由于网购导致个人信息泄露而造成的不利影响, 如由于网上银行账号密码被盗遭受经济损失等,甚至还出现了由于家庭住址的泄露而使个人及家人的人身安全受到威胁的案件。 由此可见, 目前我国消费者虽已开始有所关注网购中个人隐私问题, 但绝大多数消费者的个人信息安全意识仍比较薄弱, 亟需加强。

隐私保护的行业自律机制存在不足。 由于发展较晚, 我国网络经营者在保护消费者信息安全上普遍做的不是很好, 而且目前我国电子商务企业也没有针对消费者隐私权保护的完善的自律机制。 一般来说, 电子商务企业对消费者的隐私保护的关键还在于企业自身对此的态度, 网络购物中消费者最重要的信息会为网络经营者带来巨大的利益, 通过对与其交易的消费群体个人信息进行收集、 整理和分析, 可以更好地提供有针对性的服务, 从而扩大市场份额, 获取巨大利润, 正因为这样,网络经营者往往会主动收集消费者全面的个人信息, 甚至有的会采用一些私密的网络技术手段。

网购中消费者隐私权保护存在的问题

但在收集、 使用消费者个人息的同时, 网络经营者对于所掌握的个人信息保护却不太重视, 导致不良泄露, 甚至有的不良商家一旦使用完后会公然明码标价出售手里的客户信息, 以谋取利益, 而且由于互联网的特殊性, 这种信息极易被广泛地扩散出去, 从而侵犯消费者的信息安全和个人隐私。 加强网络购物中的隐私权保护, 必须完善我国目前电子商务行业在消费者隐私权保护方面的自律机制, 使其意识到消费者隐私权保护与其经济利益不但不会冲突, 反而应该是共赢的, 经营者在消费者信息安全和隐私保护方面的投入不但不会影响其利益, 反而会增强消费者对其信任度, 提高商业信誉。

对消费者隐私权保护的立法不完善。 目前, 在我国 《民法通则》 中还没有明确的关于隐私权的规定, 在2013年10月最新修订的 《消费者权益保护法》 中首次明确了经营者的个人信息保密义务。 近年来, 我国相继出台了一些涉及网络交易消费者信息安全和隐私保护的部门规章和地方性法规, 如2010年5月31日, 国家工商总局颁布的 《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 , 是我国第一部规范网络商品交易及有关服务的行政规章, 其中第十六条中规定了网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息, 负有安全保管、 合理使用、 限期持有和妥善销毁义务。 第二十五条规定提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要措施保护涉及经营者商业秘密或消费者个人信息的数据资料信息的安全。 非经交易当事人同意, 不得向任何第三方披露、 转让、 出租或出售交易当事人名单、 交易记录等涉及经营者商业秘密或消费者个人信息的数据。

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