社会化电子商务相关研究

社会化媒体之所以能够改变电子商务的商业模式,是由于社交网络中存在大量的用户生成内容。社交网络中用户的态度和行为很大程度上受其他用户的口碑和其他行为的影响。因此如何利用社交网络的社交特性是发展社会化电子商务的关键。当前比较大型的社交媒体有博客、微博、社交网络、社交购物网站、YouTube 和Flickr 等。社会网电子商务中,用户更加注重在社交网站上同亲人和朋友分享信息,这些都不同于传统的消费者评论。当前已有很多学者注意到这种新型电子商务模式的有待挖掘之处。本研究收集了传统电子商务及现有社会化电子商务的相关研究,总结出社会化电子商务研究框架。

本框架基于社会化电子商务的本质属性和基本研究基础建立。本质属性分为两个方面: 社会媒体和商业行为,只有同时具备二者方可成为社会化电子商务网站。在确定研究项目时,研究人员一般会从四个方面着手: 研究主题、理论基础、关键指标、研究方法。于是,本文从以下六个方面对社会化电子商务现有研究进行概括。

  1. 商业行为

传统社交网站不包含商业行为,人们通过社交网站分享自己的想法、关于某个事件的信息、图片等,这些行为不能直接造成商业收益。在传统社交网站中集结大量的用户,以及海量的信息,其中隐藏的商业价值更是不可估量。社会化电子商务正是利用了这一点,着眼于所分享的信息或其他行为是否包含商业目的及影响。

2. 研究主题

研究主题是最终要探索研究的中心问题。所有的研究都有一个清晰的主题,比如,同是探索社交网站如何影响用户忠诚度的研究,如果目的是研究不同的网站功能对忠诚度的影响,那么研究主题就是网站设计; 如果目的是研究口碑对消费者态度的影响,那么研究主题就是用户行为。

3. 研究方法

另一个区分研究的关键因素就是研究方法,不同的研究方法有不同的优缺点。比如,案例研究可以对某个特定事件进行深入细致的探索,但是研究结果的普适性就比较差。再比如,纵向研究可以揭露横向研究发现不了的深层次问题。所以选择一个合适的研究方法是研究社会化电子商务的关键。

4. 理论基础

要确保一篇文章的学术可靠性,它所引用的理论基础是关键所在。为了更清楚地了解消费者行为和预测结果,就需要了解同社会互动相关的理论。,例如,天猫店铺转让小编认为动机理论可以解释人们为什么会在社会化电子商务网站中做出某种行为,其内在及外在因素如何运作; 信任理论可以解释用户的社交行为和购物行为。

可以发现当前对社会化电子商务的研究已经非常多,从网站设计到网络分析都不乏研究者的青睐。但是这些研究并没有直接证实社会化电子商务的效果。未来的研究应该从分享、经验、网络和长期关系角度出发。

社会化电子商务相关研究

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