网店转化率提升策略

在很长的一段时间里, 理论研究者和网店业主都认为扩大店铺流量是增加店铺销量、 为店铺带来收入的关键。事实上, 良好的客流量是网店经营效益的保障。只有客流量大, 网店才有更多盈利的机会。客流量大, 意味着店铺的盈利潜力大。因此, 扩大流量确实十分重要, 但是流量终究不等于消费量。有提升网店转化率, 将顾客流量转化为真正的消费者, 才能为网店带来利润。从一定程度上说, 网店转化率相当于网店盈利潜力的开发程度。有了良好的盈利潜力, 还需要最大程度的开发潜力, 才能让盈利潜力变为实际的盈利。

网店转化率相当于是对现有客户流量的利用率。网店业主在关注增加网店客户流量的同时, 也不能忽视提升网店转换率这个问题。在不断扩大流量的同时, 也要重视转化率的提升, 力求更大程度地利用已有访问量, 避免错过潜在的客户资源。只有扩大流量与提高转化率同时进行, 才是网店应当采取的扩大盈利的正确策略。如果一味地扩大流量而不重视提升转化率, 不但可能导致扩大流量为店铺带来的利润提升不明显, 更糟的是可能出现网为

扩大流量投入的成本无法收回的情况。例如, 一个网店的转化率是千分之一, 现有客流量为每天 1000人, 那么它每天可以成交的客户人数是 1 人。要想使成交量翻倍, 有两种方式:一种是再增加 1000 人的客流量;另一种是提升千分之一的网店转化率。哪一种方法需要的成本高, 哪一种方法更容易实现,是不言自明的。

网店转化率提升策略

网络购物者在网络购物的过程中, 往往会经历店铺选择、 产品发现、 产品了解、 咨询及售后四个阶段。店铺选择阶段是指顾客在众多售卖同类商品的店铺中选择一家或者几家心仪的店铺。这一阶段,对于网店业主来说, 关键是如何能把顾客吸引到自己的店铺来, 就是所谓“引流” 。产品发现、 产品了解、 咨询及售后三个阶段, 则是购物者在选中的店铺内挑选商品, 做出购买与否决策的过程。在这三个阶段, 网店转化率便发挥着重要的作用。转化率高的店铺能够依靠优质的产品、 高水平的服务将顾客留在自己的店铺中消费, 甚至能够将其变为老顾客。

受网购特点制约, 出现尺码不合适、 产品与顾客想象的不符、 产品出现意外的问题等情况不为罕见。面对顾客的退换货要求, 网店要有快速反应机制。之所以强调速度, 是因为本身买到不合适的商品已经影响到了客户的购物体验, 如果再不能及时处理退换货, 会让顾客觉得这是一次很差的购物, 也会进而影响对这家店铺的商品的判断。及时处理退换货虽然可能会给店铺带来暂时性的损失, 但这将有利于店铺积累良好的客户评价, 从长远来看, 对提升网店转换率是有益的。

网店转化率提升对提高网店盈利能力十分重要。提升网店转化率需要从多个环节共同发力:加强网店网页设计;注重产品定位及产品质量, 丰富产品风格, 细化商品信息;把握价格优势;选择适当的促销及广告策略, 例如个性化套餐的推荐等;谨慎选择合作的物流公司;及时跟踪物流信息;重视网店客服人员对业务的熟悉程度及专业水平的提高, 建立对客服人员的考评机制;提高网店退换货的反应能力, 等等。全方位、 多角度为顾客提供高质量的购物体验, 提高客户满意度, 进而不断提升网店的转化率, 在开发新客户的同时, 留住老客户。

淘铺购为您提供、天猫店铺转让淘宝店铺转让。安全快速开店创业,赢在起跑线。网店转让就找淘铺购!

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: