我国电子商务物流发展存在的问题

1.综合性服务供给不足

电子商务物流服务配套能力不足已成为电子商务本身发展的瓶颈。我国电子商务需求增长迅速, 与其相关的信息流、 资金流技术都飞速发展, 而物流发展水平的滞后成为电子商务发展的短板。此外, 不同类型的电子商务物流企业服务能力存在较大差距。部分 B2B、B2C电子商务的物流服务提供商一般与企业具有固定合作关系, 由实力较强的国有、 民营、 外资物流企业担当,而一般 C2C电子商务物流服务企业由区域性的小型物流企业承担。部分物流企业经营规模小、 市场份额少、 经营不规范, 带给电子商务用户较差的最终交付体验, 影响了电子商务的服务水平。

2.第三方物流企业发展滞后

与发达国家电子商务发展条件不同,我国物流企业与电子商务基本在同一时期发展,都经历了水平逐步提升的过程。我国多数民营电子商务物流企业是在传统体制下物资储运流通企业的基础上发展而来的,服务内容仍停留在单一的物流功能上, 如仓储、 运输、城市配送等, 企业的信息收集、 加工、 处理能力, 物流协调、 统筹策划和供应链管理能力明显不足, 能够为电子商务企业提供整体性和专业化物流解决方案的第三方物流企业十分稀缺,这种情况也是许多电子商务平台企业自建物流配送体系的原因之一。

我国电子商务物流发展存在的问题

3.法律法规和技术标准体系有待健全

我国与电子商务物流发展相关的法律法规体系还不够完善。目前我国对电子商务物流的规制管理, 停留在政府树立试点示范、相关管理部门制定部门政策法规和行业协会确定指导性规范的层面上。有关物流企业的准入制度、 合同规范、 相关融资制度、 产权转让制度、 用人制度、 社会保障制度等方面的政策和改革还远不能适应企业发展的需要。同时, 我国关于电子商务物流运作的国家标准尚属空白,目前可查的只有电子商务相关的技术类标准和类似物流术语等的物流类基本标准, 难以满足电子商务物流发展的需要。

4.有关解决支付、 配送等物流安全问题的制度和措施尚待完善

随着网上银行、 网上商城的兴起, 与网上交易、 网上支付以及物流配送行为相关的安全问题已成为电子商务发展的隐患。由于网络交易带来的客户身份虚拟化、 数据安全和货款安全等问题没有得到很好解决, 使交易数据被篡改、 冒名、 欺诈、 货款丢失等危害消费者利益的事件多次出现;在门到门配送环节中,货物调包、 破损、 遗失等问题已成为困扰网上购物发展的又一瓶颈, 影响了线上消费的客户满意程度, 也给电子商务物流的发展带来阻碍。

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