传统企业转型O2O电子商务的对策

1、 提升O2O电子商务服务水平

针对传统企业转型O2O电子商务出现服务同质化的问题, 可通过 O2O 电子商务本地化服务避免这一问题: 一是 O2O 电子商务平台到线下商家调查, 确定商家承诺虚实; 二是与本地消费者协会倾力合作, 就出现的问题有效处理; 三与消费者面对面沟通, 直接了解对 O2O 的服务过程与服务满意程度。 拓宽服务深度, 不仅要定位在中间联系人, 还要发展软件服务提供、 行业发展咨询以及行业服务标准培训等。

2、 提升线下物流能力

网店转让专员认为强大的物流能力、 快速的配送有助于实现生产端与消费端的最佳体验, 在传统企业发展O2O 电子商务的起步阶段, 传统企业可深度改造、 整合重构现有的快递业, 这种方式整合物流闲散资源提供快速服务, 甚至利用社区便利店的闲置资源来完成最后一公里配送, 例如人人快递采用众包+O2O的方式, 利用闲散劳动力来做同城快递业务。 这种方式优点是风险较低, 但缺点是服务质量较难保障, 其他同行复制的门槛也较低, 而对于货品配送效率、 货品个性化定制有极高要求的 O2O 企业, 适合自建物流中心的模式, 比如生鲜O2O和餐饮O2O, 需要把送货时间降到最低, 可采用这种方式, 与线上平台结合, 针对落地社区、 写字楼、 校园等用户需求主场所, 提高线下物流能力。

传统企业转型O2O电子商务的对策

3、 降低平台使用难度, 提升平台操作能力

很多研究结果表明, 预期易用性对企业O2O 电子商务采纳行为意向有较大影响作用(Ziegler、Liberman 和 Nimri,2015;Mustapha 和Obid, 2015) 。 因此, O2O平台服务商在开发平台时一定要将传统企业电子商务的应用水平、 知识水平和技术能力等因素考虑在内, 制定出符合使用者操作习惯的 O2O 电子商务平台。 除重点考虑平台易用性外, 还要综合考虑平台价格及后期的维护成本, 传统企业在平台开发过程中应联系实际, 注重功能选择, 力争所开发的产品物美价廉。

4、 注重O2O电子商务人才培养

传统企业发展O2O电子商务与企业O2O人才数量存在直接联系, 传统企业的内部人才情况从员工专业知识反映出来。 对此, 企业要通过企业内部员工选派进修、 外部 O2O 人才引进和电商交流等多种方式加强电子商务专业知识学习, 深化对电子商务的认识, 构建企业O2O电子商务人才队伍。

5、 加大政府相关政策的宣传力度, 完善电子商务相关法律法规

O2O 电子商务目前还处于早期发展阶段,广大传统企业不了解政府支持政策, 因此政府部门不仅要制定在财政、 税收及银行信贷等方面的扶持政策, 还应重点支持适合条件成熟的产业集群开展 O2O 电子商务, 加大对支持政策的宣传力度, 营造适合传统企业发展 O2O 电子商务的制度和产业环境。

针对开发能力有限的线下引流 O2O 企业,政府除在宏观上主导成立O2O电子商务人才培训基地、 O2O电子商务科研机构外, 针对独立性较差的 O2O 企业, 可在其附近聚集区成立 O2O电子商务服务与咨询中心, 在O2O咨询、 O2O术、 O2O业务外包、 物流及第三方支付平台等为传统企业提供 O2O 电子商务服务, 促进传统企业O2O电子商务发展, 壮大电子商务服务业态,优化电子商务生态圈。

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