电子商务环境下企业选择退货逆向物流外包时要考虑的因素

电子商务环境下 ,企业选择逆向物流外包是一个复杂的决策过程 ,要综合考虑多方面的因素 。本文从以下6个方面出发 ,来协助企业做出决策 。

1 逆向物流在本企业的战略重要性

这主要是考虑逆向物流成本占企业总成本的比例 、逆向物流是否影响企业的其他业务流程等 。如全球知名化妆品品牌 “雅诗兰黛 ”一年的销售额高达 40亿美元 , 而其每年因为退货 、报废和损坏的商品所导致的成本也很惊人 ,达到了 1. 9亿美元 ,约占销售额的 4. 75%。当逆向物流的成本占总成本一定比例的时候 ,企业就要重视逆向物流了,到底是自营还是外包需要综合考虑 。在电子商务环境下 ,网上消费群体越来越重视企业的退货表现 ,逆向物流在企业中的重要性越来越突出。

2 逆向物流与前向物流的关系

在有些企业中 , 回流品的处理活动与前向物流活动是在同一个仓库内进行的 , 因为这些活动都与订单拣选 、储存活动密切相关 ,在这种情况下 ,退货处理活动外包是有困难的 , 企业应考虑是否自营或者试图把前向物流和逆向物流分开来 ,如果两者可分割 ,则逆向物流就可以考虑外包 。

3 企业的逆向物流能力

这是在电子商务环境中 , 企业考虑逆向物流是否外包所要主要衡量的一个因素 ,许多企业认为外包出去主动权消失 ,可能泄漏企业产品或者销售等重要技术与信息 。但是逆向物流的实施是一个复杂的系统工程 ,逆向物流能力是多种能力和条件的综合 ,即使逆向物流在企业中占据重要的地位 ,但是能否自营 ,还要考察企业逆向物流的具体能力 。这种能力至少应该包括 : 资金投入能力 、逆向物流技术能力 、网络设施条件 、逆向物流管理能力 、人员素质等方面的状况 。

电子商务环境下企业选择退货逆向物流外包时要考虑的因素

4 外包存在的风险以及控制

企业能否恰当预见外包中的风险以及有无良策应对这些风险 , 对企业做出逆向物流活动是否外包的决策也至关重要 。电子商务环境下 ,当商品被退回时 ,必须进行分类 、检验 、维修或拆卸 、再销售或再生产及报废处理等活动 。整个逆向物流过程中的环节多 , 不可预测因素多 ,极易发生风险 。企业选择逆向物流外包 ,转嫁了上述流程中的风险 ,但是 ,在外包的过程中也带来了新的风险 ,如企业对逆向物流供应商的选择过程中的风险 ; 选择后的监督控制沟通过程中的风险 ; 外包后 ,企业对顾客需求不能准确把握 ,引起对市场认识偏颇的风险等 。

5 外包对企业的成本效益优势

这是企业最为关心的一个方面 , 正确地做出逆向物流外包和自营逆向物流两种方案的成本效益预估算 ,对企业的选择起着至关重要的作用 。对于逆向物流成本的估算除了考虑直接的可见费用外 ,还应考虑间接费用 ,尤其是考虑客户满意度下降后造成的影响和损失 ,这种影响有时候是长期的 。

6 第三方逆向物流供应商的实力考核

逆向物流具有不同与前向物流的专业特点 ,而且不同行业产品逆向物流流程有很大区别 。对于企业来说 ,经验丰富的第三方逆向物流供应商是否容易找到 ?这是企业在进行逆向物流外包决策时必须要面对的问题 。电子商务环境下 ,企业能否选择到优秀的逆向物流供应商 ,关系到企业经营的成败 。

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