电子商务中消费者权益保护的建议

电子商务中消费者权益保护之所以出现问题是经营者违法成本不高和消费者维护意识不强所导致的。因而, 针对现有电子商务下消费者权益保护存在的问题, 淘铺购网店转让小编认为应该从以下几个方面去解决:

建立和完善消费者权益保护法律体系

电子商务在运营过程中涉及的领域是比较多的, 如市场交易、 电信传输、 资金流动等。那么就会出现多个部门对其进行监管, 如, 电子商务经营者开网站需要电信部门备案;站内发布的信息审核需要公安部门监管等。但是多部门的监管导致监管之间出现职责不明, 权限不清, 部门之间会出现因救济产生推诿, 最终导致消费者的权益得不到保护。

在电子商务背景下, 立法机关有必要围绕消费者建立全面的消费者权益保护法律体系, 扩大消费者权益保护的范围, 且对消费者的隐私权、 后悔权等权利进行明确规定。在现有的消费者权益保护法下, 可以专门设置一个章节用来规范电子商务中消费者权益保护的内容, 从而为消费者权益的保护提供一个规范的指导意见。比如, 对于用户信息的收集、 个人数据的保护等做出明确的规定。对于电子商务网络纠纷不断的问题, 在现有的法律规定中明确交易平台服务提供者的法律责任和法律义务, 从而为消费者提供更多的维权主体。

电子商务中消费者权益保护的建议

建立和完善司法起诉制度

消费者权益纠纷的处理都是运用民事诉讼法的一般规定, 消费者遇到纠纷时想要运用司法救济必须到被告经营地去诉讼。但是电子商务的虚拟性, 使得消费者在运用诉讼的时候面临管辖法院迷失的问题, 消费者在选择的时候比较被动。主要是因为我国法律并没有针对该类社会现实做出原告起诉地的相关条款, 这增加了消费者维权的成本和阻碍。

由于电子商务的快速发展, 且在该商务模式下,很多商家的地址多与其本人不在一个地域, 比如店铺在 A 地, 但是注册地在 B 地等。那么消费者在维护自身权益的时候就需要到被告的住所地进行救济。如果是因为商品缺陷造成损害, 那么消费者的救济地就会出现三个地方, 对于消费者而言, 其维权的成本增加。针对现有的社会现实, 应专门为电子商务的纠纷案件, 建立和完善异地起诉制度, 从而在一定范围允许异地针对网上纠纷进行起诉, 这样的方式可以提升司法保护的效率, 并且可以增强消费者保护自身权益的信心。

监管部门规范化

现有的电子商务监管部门过多, 无法有效的保护消费者权益。针对这一问题, 可以将这些部门综合起来, 专门设置一个由电信、 工商、 公安和银监部门共同组成并授权的下级部门, 该部门根据各自的授权, 对电商的各个环节进行管理。对于监管过程中出现的问题或者责任的落实, 根据问题的具体情况由不同的上级部门进行管理和惩罚。通过这样的设置, 可以在加强政府监管的同时, 帮助消费者较快找到责任人来维权。

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: