电子商务中侵害消费者权益的表现形式

电子商务的发展使得民众的生活得到便利, 但是并没有对消费者权益的保护起到转变作用, 反而使得商家和消费者之间的力量对比越发的悬殊。在当前的司法实践中, 电子商务中消费者的合法权益都不同程度受到了侵犯, 表现为:

侵害消费者知情权

电子商务中消费者知情权受到侵犯表现为:第一, 电子商务中由于消费者和商家之间的联系主要是依靠网络来进行, 消费者对整个商品信息的获取都是来自商家, 对商品的选择完全都是依靠个人经验或者商家信息。第二, 商家往往在其网站中对关系到消费者切身权益的事项并没有做出明确的描述, 尤其是关于货物的退换中消费者应当承担的部分;第三, 电子商务中, 经常会出现实物和消费者所看到的图片、 文字描述不一致的现象。

侵害消费者隐私权

关于电子商务中消费者隐私权在我国是有相关规定的, 但是在电子商务中消费者的隐私权时常遭到侵犯, 主要为:第一, 消费者的个人数据被非法交易。比如, 一些骗子利用电子商务欺骗消费者就是利用非法交易获得用户的个人信息所进行的;第二,对消费者的个人信息进行过度的收集, 比如, 一些商家对一些事项没有确定风险的情况下, 并不经过用户的许可就对消费者的信息进行收集。

电子商务中侵害消费者权益的表现形式

侵害消费者公平交易权

公平交易权就是消费者在消费的过程中, 对于货物享有质量保障、 计算正确和价格合理等公平交易的条件, 对于商家的强制交易行为是可以拒绝的。但是在电子商务中, 消费者和商家之间的经济实力差距较大, 对于电子知识及法律知识的认知欠缺等原因, 使得公平交易权也成为被侵害的主要权利之一。公平交易权的侵害主要表现为:第一, 格式合同问题。在电子商务中, 商家为了方便, 会用格式合同来减少交易成本, 不会逐一和消费者签订合同, 这样的做法, 商家可以降低成本, 提高交易的效率。但是格式合同中很多条款对消费者的公平交易权都是一种侵害;第二, 在货物的退换上出现问题, 虽然法律规定消费者的退换货可以是 7 到 10 天, 但是一些商品到消费者手中的时候由于质量或者其他方面的因素使得消费者不满意, 如果商家在退换货时和消费者进行拖延, 将会对消费者公平交易权造成侵害。

消费者求偿权难以实现

消费者在接受服务或者购买商品的时候受到来自财产或者人身上的侵害, 依法享有获得赔偿的权利。求偿权是消费者受到侵害获得救济的主要途径, 但是该权利在电子商务环境下实现比较困难。比如, 一些网店本身就没有固定场所、 人员和相应资金, 发生侵权事件后无法快速找到现实的商家;由于电子商务存在虚拟性, 电子数据容易被篡改等, 使得消费者及相关部门取证比较困难;网络使得消费者和经营者之间的距离拉大, 消费者无法获知经营者具体的地址及出现诉讼救济的司法机关, 使得电子商务中出现的案件诉讼困难。
淘铺购为您提供、天猫店铺转让、淘宝店铺转让。安全快速开店创业,赢在起跑线。网店转让就找淘铺购!

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: