如何完善对电子商务中消费者知情权法律保护

针对我国电子商务中消费者知情权被侵害的现状及其原因, 网店转让专家认为可以从以下几个方面强化对该权利的法律保护:

1. 提高保护电子商务中消费者的立法层次, 并将负有保护义务的主体进一步扩大。

如前所述 , 《消费者权益保护法》 并未着眼于电子商务中的消费者的保护, 而新出台的《办法》 还不能充分保护电子商务中消费者的知情权。因此, 应在现行法律规范的基础上增加相关的对电子商务消费者知情权保护的新规定。此种规定宜采用单行法或作为 《消费者权益保护法》 的增补内容置入其中,以提高保护电子商务消费者知情权的立法层次。

2. 借鉴发达国家和地区的立法经验, 规定较为宽泛而详细的经营者的披露义务。

很多国家和地区的相关立法都规定了电子商务中的经营者应以合理方式全面、 充分、 及时地向消费者提供涉及消费者权益的重要信息, 主要包括交易对象、 交易标的、 交易条件三方面。相较而言, 我国相关立法中所规定的经营者披露义务的范围还较狭窄, 因此, 未来立法应借鉴相关国家和地区的立法经验, 对这些方面做进一步详细规定。

如何完善对电子商务中消费者知情权法律保护

3. 引入 “冷却期” 制度, 赋予电子商务消费者以一定条件下的 “反悔权” 。

冷却期(cooling off)制度, 是指在交易合同成立后, 作为买方的消费者可以在一定期限内无条件地取消合同而不必承担违约责任。该制度主要适用于无店铺销售, 其实质是赋予消费者以反悔权。由于消费者常因销售者所采取的销售攻势而被诱惑订立合同, 因此, 立法者便设定一个对于消费者来说使之头脑冷静、 重新考虑的时间, 这个期间就是“冷却期” , 也可称为“反悔期” 、 “犹豫期” 。英国、 美国、 德国、 日本等国家和地区都有关于冷却期的规定, 我国也有很多学者主张在电子商务中引入该制度。但从这些国家和地区的立法来看, 它们对消费者行使反悔权, 除有时间方面的限制外, 多无其他实质性限制条件予以规范。

因此, 天猫店铺转让专员建议我国相关立法在引入冷却期制度时应设定一定的前提条件, 即只有当电子商务中消费者的知情权被侵犯时, 其才可以行使反悔权。因为在消费者的知情权被充分满足的情况下, 他与经营者之间就成为真正平等的合同主体, 此时若再允许其肆意毁约, 则显然有违诚信及公平原则。不过, 考虑到电子商务中的消费者在消费关系中所处的弱势地位, 如果在消费者行使反悔权时经营者不予配合, 则证明消费者知情权并未被侵犯的义务应由经营者来承担。

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