电子商务中消费者知情权被侵害的主要情形

        消费者的知情权, 是指消费者享有的知悉其购买、 使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。它是消费者的一 项基本权利, 也是其行使其他权利的前提。电子商务中消费者知情权被侵害的主要情形有:

1. 经营者提供的商品或服务信息往往不真实、不完整。

        由于无法获得传统店铺购买时对商品或服务的直接感官性认知, 电子商务中消费者知情权的满足在很大程度上依赖 于经营者的广告及在线咨询。但通过这些渠道获得的信息往往不能真实、 全面反映该商品或服务的质量等要细节 。

2. 经营者常不公开或不充分公开交易条件, 在消费者交易时甚至交易后才告知条件致消费者受损。

        以最近在网络上盛行的“秒杀” 活动为例。所谓“秒杀” , 就是商家在网上发布一些超低价格的商品信息, 吸 引众多买家在同一时间上网进行购买的一种销售方式。但据很多参与秒杀活动的网友反映,在他们秒杀成功后与商 家正式交易时, 都被告知要负担高昂运费, 否则不予发货, 而这时的运费有时甚至是通常网购时运费的三、 四 倍。

电子商务中消费者知情权被侵害的主要情形

3. 经营者极少公开其自身情况, 致消费者缺乏对交易对象的基本了解。

        电子商务中的经营者, 一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示, 并告知消费者银行汇款账号和购物电话 , 而不向消费者披露其名称、 住所、是否进行工商登记、 有无独立承担民事责任能力等重要信息。而这些信息, 理应是消费者知情权范围内的重要内容。否则, 当电子商务中的消费者权益被经营者侵犯时, 他却无法找到该侵 权人, 其维权行为即如攀登空中楼阁。

4. 经营者之外的其他相关主体有时亦会侵犯消费者的知情权。

        网店转让专家认为,电子商务虽然大大降低了交易成本, 同时也为消费者带来了很多便利, 但交易过程却涉及很多主体, 如网络交易 平台的提供者、 广告商、 金融机构、 物流单位等。这些主体有时也会侵犯消费者的知情权。比如网络交易平台的 提供者拒绝向消费者提供经营者的相关信息、 广告商制作或发布与实际商品或服务不符的广告、 金融机构乱收费 、 交易时称“免费配送” 而物流单位却称不属免费配送范围, 要求收费送货或者由消费者自行到指定地点领取商 品。

        另外, 工商行政管理部门作为代表国家对经营者进行管理的主要机构, 也应当为消费者提供查询相关经营者信息 的服务。但在实际生活中, 工商行政管理部门却往往怠于履行甚至拒绝履行这种职责。天猫店铺转让专员觉得这些情况都构成对电子商务 中消费者知情权的侵害。

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