我国旅游电子商务发展中碰到的问题

目前我国旅游电子商务在国内的发展来看,存在着巨大的上升空间以及发展潜力, 但是由于客观原因, 使其在发 展中碰到了较多的问题和困难。

(一)旅游网站的定位不准确、 市场细分不明确, 用户体验满意度不高

现在国内众多旅游网站的设计理念不是以客户为中心, 而是以网站为中心;网站上各项信息可以链接但无法通, 不能提供个性化服务,只能提供自助或者半自助型服务。这降低了旅游业网上运营的有效性, 阻碍了旅游业的网络 化进程。旅游电子商务在 21 世纪初进入我国, 在酒店行业和旅行社行业得到逐步应用和推广, 众多的酒店和旅行社通过 第三方电子商务平台以及自建电子商务平台出售自己的房间和线路产品。携程、 艺龙等第三方旅游电子商务平台受 到了广大游客的欢迎, 积累了数目庞大的用户和酒店及线路资源, 而众多旅游企业的自建平台由于在系统维护、 服务上的局限性以及电子商务人才的缺乏, 其网站没有细分市场, 没有明确定位, 只能提供企业介绍和咨询、 预订服务, 用户体验满意度不高, 遂成为摆设, 没有实现真正意义上的网上交易。

我国旅游电子商务发展中碰到的问题

(二)网站服务项目单一化, 信息更新滞后

国内大多数旅游性网站始终保留着传统的旅游业经营方式, 服务项目单一, 内容基本上是旅游线路、 景点信息介 绍、 游记作品欣赏和网上订票订房以及租车这些模块;涉足个性化旅游线路设计、 网上虚拟实景旅游等服务项目的 网站不多。此外在游客自由行中, 酒店、 交通工具及租车服务、 线路个性化要求满足度还有待提高。在实际操作 中, 由于个性化自助游往往缺少购物,旅行社经济利润低, 导致个性化线路价格居高不下, 成交量不高, 网络 产品提供商积极性不高, 信息更新慢。这在旅游企业自建网站上表现尤为明显。国内众多旅游网站的旅游信息更新 缓慢,无法赶上实际的旅游信息更新速度, 导致信息陈旧;同时大多网站所使用的文字仅仅为中文, 无法面向外国 游客, 从而导致旅游网站的客户群体受到限制。

(三)照搬国外模式, 缺少个性化, 网站效益不高

国内许多旅游网站缺少对旅游业自身行业的深刻认识和全面了解, 在经营的过程中无法找准旅游信息的切入点, 从而使得网站内容缺少个性化特色和吸引力。此外, 网店转让专家发现,国内大多数著名旅游电子商务网站全盘搬用国外网站的模式, 使得网站的内容和模式千篇一律, 无法吸引旅游者, 导致网站的整体效益不高。

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