中小企业电子商务运营模式的推进与管理

中小企业开展电子商务可以实现企业与顾客的双赢, 但并非所有的中小企业都适宜采用电子商务的形式拓展业务。 中小企业开展电子商务需要满足以下前提条件: 一是完善的基础设施。 许多中小企业意识到电子商务的益处, 但基 础设施条件差, 网络带宽速度低, 运行质量差。 二是专业的网站设计与维护人员。由于缺乏专业技术人员, 很多中 小企业网站建设目的和目标客户不明确, 网站功能漏洞百出, 无法树立良好的企业形象。 三是要有较高的资源匹配 度。 由于资源有限, 许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上, 难以投入足够的资源进行信息化建设。 或软 件选型不当, 或咨询合作伙伴协调不力, 最终使企业的投资回报率低, 难以获得持久的发展动力。

首先, 中小企业产品功能不比大企业差, 但由于没有大额的市场推广、店铺装潢费用, 产品本身定价较低, 节约顾 客的货币成本。 其次, 网上推介, 顾客可以足不出户就可以了解产品相关信息, 节约顾客购物的时间成本、精力成 本。 再次, 电子商务平台中多有货到付款、不满意退货的承诺, 加上有买家的评论, 顾客购买前即知晓产品的市场 评价, 因此, 可以节约顾客的心理成本。 最后, 由于通过电子商务便利, 顾客足不出户就可购得心宜产品, 可以获 得便利购物的附加价值, 因此顾客满意。

中小企业电子商务运营模式的推进与管理

从企业角度而言 , 首先, 中小企业可以通过 I n t e r n e t 发布自己的产品信息、与企业有关的宣传资料, 寻 找新的商业合作伙伴和商业机会, 节约渠道建设、维护费用, 迅速回笼资金。 其次, 中小企业借助电子商务可以迅 速获得顾客的反馈, 有助于企业迅速调整产品结构, 比大企业更快地将新产品投放市场, 满足不断变化的市场需求。

再次, 中小企业借助电子商务, 可以加强同供应商、客户的联系, 利用信息优势以销定产, 节约企业的压货成本 。

最后, 通过网络销售 , 突破地域局限, 可以将产品市场扩展到全球。网店转让专家认为,中小企业可以尝试将企业部分业务引入计算机网络, 主要通过信息共享、电子邮件传递、供求信息查询和发布、产 品和企业形象的宣传, 来为电子商务业务拓展作铺垫。 对于企业信息电子化有一定基础的中小企业可以运用第三方 交易平台, 宣传、销售自己的商品。 国内目前运作成熟的第三方交易平台如阿里巴巴、慧聪网、买麦王、中商网、 全搜网和全球制造网等。 这些专业化的网站提供电子商务起步阶段的基础服务, 可以在很短的时间内让中小企业领 悟电子商务交易的基本规律与操作技巧。中小企业的电子商务模式可以不再是单一的, 而是多个相结合的。 企业可选择自建网站综合第三方平台模式、专业 化电子商务模式、协作平台模式 , 既保证企业之间相互独立性 , 又减少了接入费用、提高安全性的同时实现企业 内部和外部信息的集成, 提升中小企业的综合实力。

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