电子商务中逆向物流的发展问题及成因

虽然近年来有很多B2C企业网站已经设立了专门的回收部门或者逆向物流系统,但是这些企业并没有引起足够的重视, 他们开展逆向物流是迫于法律法规或消费者的责难。这就直接导致逆向物流相关政策和运作系统的缺乏, 更不用说将信息技术全面引进到逆向物流管理中来。

退货问题的处理是电子商务中逆向物流最为突出的问题。我国目前还没有出台统一的退货政策,造成了我国电子商务企业的退货服务质量良莠不齐、缺乏整体效益、退货效率普遍低下。

通常来说, 逆向物流的流量应该是越小越好, 但是在电子商务中的逆向物流却可能是企业技术创新和增加顾客忠诚度的来源。在一定程度上产品的退回可使企业及时发现产品或服务中的失误, 退货也许还代表着消费者新的需求。 所以, 适量的逆向物流流量的存在对企业发展的影响是积极的, 当然这是建立在企业对产品质量不断改进的基础上。

电子商务中逆向物流的发展问题及成因

企业对于普通的正向物流通常有着完善的系统进行统计分析, 但是对于电子商务中的逆向物流, 有些企业则不知从哪里入手。逆向物流的流量有多少?研究数据如何获取?管理如何进行?这一系列的问题, 阻碍了企业对逆向物流的开展。此外, 企业虽然了解通过回收的退货物品, 可以了解顾客需求、 产品缺陷等问题, 但由于之前没有这类的经验, 所以需要从头开始, 可能会走不少弯路。

由于逆向物流的需求不是来自于顾客的主动需求, 企业可能无法有效预测, 而电子商务的加入使得不确定性更大, 所以使得企业更难执行计划和预测。 比如, 在电子化的交易过程中,退货比例会高于传统, 而原因可能各种各样, 比如运送过程中的产品破损, 介绍与实物差别太大等等, 这都是企业无法在此之前能预料到的。

目前,在我国电子商务和逆向物流还处于发展的起步阶段, 要保障其健康有序发展, 必须有法律法规来进行约束和规范。政府要发挥在电子商务物流中的主导作用, 首先要健全相关的法律法规, 既要保护消费者权益, 也要使得逆向物流在运作过程中有法可依。其次, 政府要制定相关的政策鼓励逆向物流的发展。天猫店铺转让专员表示逆向物流是一门新兴行业, 在发展的过程中必须要有良好的政策导向和扶持, 政府要制定优惠政策来鼓励和规范逆向物流的发展, 同时也要做好法制法规工作, 以促使和规范逆向物流健康、 有序发展所必要的良好环境。

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