我国快递业发展措施探讨

加强员工培训, 全面提升员工素质

21 世纪企业的竞争最终体现在人才的竞争上,作为一个新兴行业, 必须着力于物流专业人才的培养。 新《邮政法》 中要求快递业务人员要持资格证书上岗, 此举对快递业的规范化发展正是个良好的契机,可以首先对管理层做培训,帮助他们普遍取得职业资格证书。 其次, 对于具体业务操作人员形成一套完整的规范化的制度, 内容包括品德、 仪表到接待客户的礼仪、 用语等方面, 从而全面提升从业人员的素质。同时, 快递企业还要加强与科研院所的合作,致力于专业技术人才的培养, 提升企业的自动化、 信息化、 网络化水平。

全面提高快递服务质量, 塑造快递企业品牌

快递业作为服务业,业内人员都要树立良好的服务意识,工作过程中本着诚信服务的理念构建优质的服务体系。首先, 业务操作要规范, 公司内部甚至整个行业要加强操作标准的制定, 以严格的标准、 规范的流程保证一流的服务质量。在这方面, 可以参考麦当劳、肯德基的标准化操作流程,更应该学习快递行业老大哥 UPS 的标准化操作。例如, 在他们的操作规范中, 对卡车司机的动作进行分解,规定了 340 多个标准化动作, 如车钥匙要时刻用右手的小指勾住, 甚至对步长和步速都作了严格的规定。 其次, 与客户合作的交接流程上要规范, 验货程序清晰且标准化。另外, 利用一切机会, 正面宣传企业形象。

我国快递业发展措施探讨

采用先进的信息技术, 提高快递服务质量

没有现代化的信息技术, 就枉谈快递, 这就是信息技术对快递企业的影响力。我国的快递企业因为信息技术的瓶颈, 往往影响了其服务质量,所以当务之急,是进行信息技术改造。 要加大信息技术投入力度, 包括计算机硬件、 网络技术、 GPS、 GIS 技术、 条形码技术以及适当的 RFID 技术。通过一流的信息化技术水平, 能够为客户提供及时、 周到的服务, 从而推动民营快递企业从低层次递送到现代化快递的发展和转变。进入2012 年,我们欣喜地看到很多快递企业甚至是网店自建的快递系统都在加紧进行信息化的改造,京东商城计划投资 30 多亿元人民币用于物流系统, 其中一大部分资金正是从进行信息化技术的建设中来。

积极准确找寻快递业的 “蓝海” 服务领域我国的民营快递业在低端市场上已经打得难舍难分, 所以, 应该积极努力地在高端物流领域有所突破。所谓高端物流可以从服务对象、 服务功能、 服务内涵等。

国家邮政局称将积极争取支持快递企业兼并重组的财税、 土地等优惠政策, 以促使 5 年内培育出一批年收入超百亿、具有较强国际竞争力的大型快递企业。 国内快递业必须通过资源整合、 兼并重组来进行网络优化, 努力做大做强, 在一批国际快递巨头包围的市场中拓展一条生存与发展之路。

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