旅游电子商务的发展策略

旅游业是政府主导型产业,这就需要政府的引导和扶持,来完善旅游电子商务的信息化基础设施和信用环境的建设以及法律制度和政策法规的制定。值得注意的是,政府在这个产业链中,应当保持第三方的地位,不能够对现有的行业有过多的冲击,与各企业之间的合作要合理有度,着力进行资源的整合、协调多方的利益,以促进旅游电子商务行业的健康发展。

传统旅游企业应当改变营销观念,认识到将先进的信息技术手段应用于旅游服务业,会极大的推进旅游产业的发展,给企业带来更大的效益和竞争力。旅游企业只有通过建立企业内部的管理信息系统,并和互联网融合,建设面向代理商的分销系统以及面向消费者的电子商务平台,才能带来更多的销售额,建立自己的品牌效益,扩大自身的影响力,实现规模化、网络化的经营。

我国旅游电子商务企业提供的旅游产品十分雷同,同质化竞争严重,为了提升企业的竞争力,旅游企业需要重点开发差异化、特色化的服务项目,比如虚拟旅游(Virtual Tourism)、自助游设计等。所谓虚拟旅游是指,在现实旅游景点基础上,运用虚拟现实技术,通过模拟或超现实景,构建一个虚拟的三维立体旅游环境,使游客足不出户,就能在三维立体的虚拟环境中游遍天下各大旅游景点。

旅游电子商务的发展策略

旅游电子商务是一门综合学科,需要从业人员不仅具备电子商务、网络技术、旅游专业知识,还要懂市场营销、企业运营管理等。这样的人才尤为紧缺。在这种情况下,旅游企业应当加大员工的培训力度,特别是对部门管理人员的培训。同时,可以加强校企合作,吸引电子商务专业或者旅游专业的学生来企业实习,当这些学生毕业时,留用一些优秀的学生。这样既解决了企业人才缺乏的问题,又降低了人力成本,同时也为广大的大学生获得了宝贵的实习机会。

在线交易能否做到安全、保密将直接影响买卖双方的利益,影响电子商务的发展。在线旅游企业应当加强网络安全防范工作,如利用防火墙技术保护电子商务平台内部网络的安全;利用数据加密技术来保证电子商务平台数据库不受“黑客”非法窃取用户信息。从政府角度来说,政府应当为旅游电子商务行业建立相应的法律、法规制度,加强信用等级制度的建设来保障用户的隐私权和财产安全。只有这样,旅游电子商务才能得到长足的发展。

散客个性化自助游将会成为未来旅游市场的发展主流方向,而以智能手机、智能终端等应用的移动电子商务以其不受时空限制,方便、灵活性,受到越来越多的旅游者的青睐。移动电子商务的应用可以使游客随时、随地的获取旅游产品信息,并对满意的旅游产品直接采取在线预订和支付。基于这点,各大旅游企业应当将移动电子商务置于企业未来发展的核心地位。

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