我国网店和实体店发展现状

(一 ) 网店发展的现状

以天猫作为研究对象, 其现存店铺 137 734 家,其中旗舰店数目最多, 达到 83 071 家, 专卖店与专营店的数量分别为 15 432 家与 39 240 家。随着网店数量的逐步增多, 内部和来自实体店的竞争越来越激烈, 越来越规模相对较小的店铺出现生存危机, 甚至倒闭关店, 如 2015 年天猫 1 800 多家店铺放弃续约, 淘宝有 800 万店铺在痛苦挣扎。究其原因, 主要存在下列问题。

1. 广告推广费用相对颇高。如天猫的广告推广费有两种, 钻展按展现次数收费, 展现 1 000 次的收费标准为9~35 元。硬广按时间收费, 一个自然天达到 14~17 万元左右, 高额的广告推广费导致成本的增加和利润空间的萎缩, 使中小网店举步艰难。

2. 产品价格比较偏低。网店为了与实体店争夺目标消费者群体,通常采用的营销策略是价格策略,利用价格低廉的相对优势吸引目标消费者, 以数量换取利润空间。但随着网店数量的增加, 目标消费者群体的相对稀释, 加之, 随着经济的增长, 消费者对商品质量要求越来越苛刻, 价格相对优势逐步减弱, 导致网店的生存危机越来越严峻。

3. 商品退换率相对较高。由于网店通过商品图片展现商品特征, 实物与图片可能相差较大, 造成店主和消费者的矛盾,导致商品退货率相对较高。一方面, 增加运输成本。另一方面, 影响网店的相对声誉, 流失目标消费者群体。此外平台、 营销、 货品、 物流以及人员等成本也制约着网店经济增长的脚步。

我国网店和实体店发展现状

(二 ) 实体店的现状

有关资料记载, 截止 2015 年 6 月份, 我国主要的零售企业就有 121 家倒闭, 其中万达关闭 10 家、马莎百货关闭 5 家等, 某种程度上是由于网店的迅速发展, 导致实体店目标消费者群体的流失, 特别是年轻消费者群体的流失, 致使大量实体店总体规模的萎缩, 甚至倒闭。但内因仍是事物发展的根本原因, 实体店自身的原因使其倒闭的根本缘由。仅从营销的角度来看, 其倒闭主要以下几点。

1. 目标定位不准确。 随着经济的发展, 消费者群体差异化和个性化的特点越来越突出, 但目前实体店普遍存在的通病是不能够对顾客进行精确的分类, 针对不同的顾客采取不同的营销策略, 而是不管什么样的顾客进店, 就直接推销自己最想出售的产品, 使营销成功的概率大幅降低、 营销成本相对增加、 营销效率下降, 经营处于亏损状态, 使实体店处于破产的边缘。

2. 未能践行 “顾客是上帝” 的理念。造成实体店销售效率低下的根本原因是在整个销售的过程中未能以顾客为中心,针对顾客自身的消费心理、 习惯和价值理念进行营销, 不重视来自买家的消费体验与反馈, 轻视售后服务, 导致实体店在对现有顾客进行二次营销的难度系数相对增加, 使现有顾客群体大量流失。

3. 僵化的营销模式。 传统、 缺乏新颖而死板的营销模式,久而久之会使消费者产生厌倦的心理, 部分消费者将目光投到类似的商家或者是电商企业,使实体店的顾客流量大幅度的降低, 导致实体店的倒闭。

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