我国网络消费者权益保护现状

在法律层面上, 我国并没有一部专门的法律对网络消费者进行保护。 现在对网络购物进行规制以及对网络购物纠纷进行规制的法律主要为电子商务法律法规(如《电子签名法》 ) , 《合同法》 、 《消费者权益保护法》 、 《产品质量法》 及 《侵权责任法》 等。但是这些法律法规面对网络消费者这一较为特殊的消费者群体时, 其针对性和适用性较弱的客观问题就显现出来, 其对网络消费者的保护力度较差。

消费者的知情权是消费者的基本权利之一。 消费者知情权的实现程度对于消费者最后的购买决定起着至关重要作用。 与传统购物相比, 在网络购物中, 消费者知情权的获取途径较狭, 多数情况下只能依靠销售者在网店里公布的 “宝贝详情” 和 “累计评价” 。但是, 在这两项内容中, 销售者可能会有意无意的隐瞒商品的一些重要信息, 而网络消费者面对商家给出的铺天盖地的图片和诱惑性的语言, 很容易忽视这些重要信息。 “宝贝详情” 一栏是已购买此商品的消费者对该商品使用情况的一个评价, 但是并不能排除这些评价中有商家雇佣的 “托” 。

我国网络消费者权益保护现状

在传统交易中, 消费者几乎是不需要将自己的个人信息告知经营者的; 而在网络购物中, 消费者在进行交易时至少要将自己的姓名、 地址、 联系方式等信息告知经营者, 否则商品无法送达消费者。因为网络购物的这一特点, 使消费者的隐私权容易受到侵犯。

在网络消费者成功购买某种商品后, 他填写的信息很可能会被用作经营者进行产品宣传的对象。 对这些个人信息的利用, 成为经营者扩大宣传的主要途径。 据调查, 很多网络消费者在交易成功后会陆续收到经营者发送的关于促销商品的垃圾邮件或手机短信, 打扰了消费者的正常生活。更为严重的是经营者出卖网络消费者的个人信息。

政府监管是网络交易市场健康发展的重要保障。 目前我国中央政府中,有 12 个部门可以对电子商务相关业务进行监管。 但是以国家工商总局为主的监管部门对网络交易的监管存在缺失。为保障网络消费者的权益, 应进一步明确各监管部门的职责, 在中央和地方建立相对应的监管机制。监管部门应充分借助 《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 , 加强对网络交易主体, 尤其是网络经营者身份的识别,注重对经营者消费信用的监管, 创造一个良好的网络消费信用环境。

网络消费者是维护自身权益最重要、最有效的保护者,因此要加强对网络消费者网上购物知识的学习, 提高自身的保护意识和维权意识。

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