电子商务精准营销应用存在问题的主要原因

与发达国家相比, 我国的网络基础设施比较落后, 电子商务精准营销处于初步阶段, 充分挖掘网络消费者购物等行为的相关技术仍不够成熟, 操作精准营销方式和工具还处于起步阶段,相关软件或平台较少;缺乏对网络广告有效监管的法律法规, 侵犯消费者合法权益的违法广告时有出现。如“话告” 和“点告”等精准网络广告形式还处于发展阶段, 类似网站平台比较少, 用户比较少。

大多数电子商务经营者认为精准营销就是将广告内容信息精准地传递给消费者, 侧重传播渠道和媒体。然而在传播过程中忽视媒体和渠道的不同属性, 广告设计不做相应的调整, 也没考虑消费者在看广告时的感受, 同时, 对广告传递之后的精准营销后续服务存在沟通不畅、 售后服务不完善等问题。电子商务营销服务的思想还比较落后, 过多关注自身产品和服务, 市场调研不够, 没有仔细考虑人口结构和素质、 文化风俗、 生活习惯、 消费理念等差异, 没有深入分析消费者的需求, 更没有动态跟踪分析消费者需求。

精准营销需求具备市场调研能力、 信息技术、 网络营销复合型人才, 对精算、 统计、 数理分析等技能要求较高。然而当前电子商务从业人员大多善于信息技术或营销单项技能, 营销观念比较落后。此外, 电子商务专业教授的课程内容严重脱离社会需求, 培养的学生远不适应电子商务实际环境。

电子商务精准营销应用存在问题的主要原因

产品和服务快速高效地送到消费者手里, 是电子商务精准营销的重要内容。然而我国电子商务物流配送处于发展的初级阶段, 远远不能适应精准营销的要求。 我国电子商务物流配送成本高, 物流效率偏低。同时, 物流企业面临大规模订单量处理的新挑战以及代收货款、 返向物流等新需求, 也限制了电子商务精准营销的实施和发展。

由于电子商务是一个虚拟的市场, 容易产生各种违法违规行为, 为了保障电子商务市场有效运行, 需完善相关的法律, 明确交易各方当事人的法律责任, 采取措施防范和减少网络违法行为, 确保交易安全, 提高电子商务各主体的信心。电子商务行业要制定行业自律制度, 实行自主管理、 自我规范, 以保证电子商务的安全性, 为其发展创造一个良好的法律环境。

精准营销要求以消费者体验为中心, 需要信息技术和网络营销复合型人才, 对精算、 统计、 数理分析等技能要求较高。因此, 电子商务企业应充分利用各种途径和手段, 培养、 引进并合理使用素质较高、 层次合理、 专业对口的网络、 计算机及营销管理的专业人才, 为实施精准营销策略提供智力支撑。同时, 也要对现有员工进行系统的、 不间断的知识及技能培训, 以增进员工的营销业务素质和营销业务能力, 要加强精准营销内容的培训,准确明白精准营销的消费者体验至上的营销理念;加强对精准营销的操作技术方面的培训, 提高获取消费者购物行为信息、 分析和定位消费者需求的能力;加强团队协调能力和执行力的培训, 提高企业精细化运作能力。

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