完善我国网络消费者权益保护的法律措施

因网络购物中交易方式与传统交易方式的不同, 现有保护消费者权益的法律并不能完全满足对网络消费者权益的保护。但是, 这种不同尚未达到要对网络消费者进行专门立法加以保护的程度。网络购物更多的改变的是形式, 消费者的含义及本质并没有发生改变。因此, 我国应对现有法律进行整合, 制定切实可行保护网络消费者权益的法律。

我国应考虑对制定于 20 世纪 90 年代的 《消费者权益保护法》 进行修改, 在新修订的此法中设立专章对网络消费者的具体内容进行法律保护,增设对网络消费法律关系的界定、 网络消费信用、 网络消费诉讼的内容等。同时, 还可在我国 《侵权责任法》 中对网络纠纷的举证责任进行规定。 鉴于网络消费者搜集电子证据的难度, 可以考虑对此纠纷部分适用举证责任倒置, 即规定由经营者承担网络消费者不能提供证据情形下的举证责任, 适当减轻网络消费者的诉讼压力。

完善我国网络消费者权益保护的法律措施

政府监管是网络交易市场健康发展的重要保障。 目前我国中央政府中,有 12 个部门可以对电子商务相关业务进行监管。 但是以国家工商总局为主的监管部门对网络交易的监管存在缺失。为保障网络消费者的权益, 应进一步明确各监管部门的职责, 在中央和地方建立相对应的监管机制。监管部门应充分借助 《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 , 加强对网络交易主体, 尤其是网络经营者身份的识别,注重对经营者消费信用的监管, 创造一个良好的网络消费信用环境。另外, 既然网络购物是建立在互联网充分发展的基上,那么政府监管也应充分利用互联网带来的监管便利,建立全国联网的一体化监管, 实现 “以网管网” , 在网络交易的过程中实现动态监管。

网络消费者是维护自身权益最重要、最有效的保护者,因此要加强对网络消费者网上购物知识的学习, 提高自身保护意识和维权意识。首先, 网络消费者在选择网上经营者时, 应慎重选择, 不能只看商品信息, 更要注重店家的信息如公司名、 所在地、 客服电话、 店铺动态评分等 , 还有累计评价, 多参考其他买家的评价。 其次, 网络消费者在已经选择好商品后, 要注意支付过程的安全, 注意保留交易证据。 在选择支付方式时, 数额较大的交易最好选择货到付款, 避免货款两空。在出现交易纠纷时, 交易证据能帮助网络消费者更好地维权。另外, 出现交易纠纷时, 不要花钱买教训的心理,要勇于维权。 培养网络消费者自身维权意识是维护自身权益最重要的屏障。

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