旅游与电子商务的天然适应性

著名未来学家约翰•奈斯比特说:“21世纪将被3项超级服务业向前推进,它们是远程通信、信息技术和旅游业。”美国经济学家智囊团在1995年度报告中指出:由于旅游业的根本业务是信息, 因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。旅游业和信息技术有着千丝万缕的联系。旅游和电子商务具有天然的结合点, 这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。

旅游业的实质就是服务,所以旅游业的盈利点是服务。从旅游者方面来说,在旅游的整个过程中旅游者购买的是一次经历,享受一种服务; 从经营者方面来说,企业经营者也在经营一种服务,通过这种服务旅游企业得以盈利。旅游经营和能否提供优质服务是旅游经营者的要点。传统旅游业与网络旅游业相比,网络旅游业可以提供更快捷和更有效的服务,网络本身的服务性使旅游经营者更有优势,更有效率。网络的服务性与旅游的服务性相结合,为旅游企业提供了得天独厚的优势。

旅游与电子商务的天然适应性

旅游业可以被认为是信息的产物, 这是由旅游的行业特点所决定的。旅游属于服务行业,本身并不生产有形产品, 可以说是典型的智力产业。信息资源是旅游管理的主要因素之一,信息化管理亦是当今世界的大趋势。而网络是天生的信息化,旅游与网络的结合是绝佳的搭配,连在一起就构成了旅游电子商务。旅游电子商务突破了传统的经营模式与手段, 建立起现代旅游管理的信息系统, 避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病,形成了规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

旅游业的外向型特征体现在它需要广阔的发展空间。旅游业面对的是广泛的交流空间,它的目的是吸引所有的、任何时间和地点的消费者。旅游业是开放的,没有交流就没有旅游业。网络使旅游的外向型特征得以完美的体现。网络经营本身也是开放的。网络就是信息交流。网络之所以存在,是因为人们越来越需要这种信息的交流。这种信息的交流是外向型的,它为所有需要信息交流的个体和企业提供了更为广阔和开放的格局。网络的开放性特征恰恰迎合了旅游业的需要,而旅游所需要的开放空间也可以在网络上找到:网络给旅游企业提供了一个全方位的外向型的发展空间。

传统行业在向电子商务转化的过程中存在的一个重要问题就是物流配送体系的解决,一个以实物交换为主的企业必须有强大的物流配送体系做后盾。与这些行业不同,旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,它既不出卖任何实物,也不购买任何实物。从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历。从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。旅游业所涉及的配送问题主要是票据的配送,这完全可以通过电子票据加以解决。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

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