制约消费者网上消费的心理因素

对网上商店缺乏信任感

传统的购物方式表现为 “眼看、 手摸、 耳听” , 但是当消费者选择网上购物时, 传统的购物习惯将要发生改变。因为在网上商店看到的只是商品的图片和文字介绍, 并通过这些图片和文字来判断商品是否符合自己的需要, 而图片和文字和实物之间是有一定差异的。因此, 消费者在网上所购商品不一定完全符合他们的需求。 同时, 由于有个别网上商店存在有作假现象, 在我国法律还不是十分健全的情况下,消费者的权益很容易受到侵害,并带来消费者对网上商店的不信任。
对个人隐私和网上支付缺乏安全感

随着电子商务的发展,商家之间的竞争将会更加地激烈,尤其是网上客户的争夺, 现有的电子商务技术还不能很好地保障客户的隐私权。有时, 不法商贩会将客户的隐私和资料贩卖给竞争对手获取利益, 使网上消费者缺乏安全感。这种出于对个人隐私的保护心理, 无疑会影响消费者进行网上购物消费的热情。

制约消费者网上消费的心理因素

消费者普遍希望能够买到价廉物美的商品,他们认为网上商品的价格应该比商场的价格低。 但是, 目前网上商品的价格比商场的价格只低一点,加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠达不到消费者的心理预期,因而满足不了消费者的心理需求。

对低效配送缺乏保障感

消费者在网上购买了商品之后,都希望能够快速方便地获得商品。但是,由于我国商品的物流配送体系还不成熟和完善,商品在配送过程中存在周期较长、费用较高、准确率较低等问题。因此, 我国仓库周转率仅为发达国家的 , 而差错率几乎是发达国家的几 倍。这种低效、缺乏保障的商品物流配送系统,使得消费者在网上支付后有可能得不到商品,或者不能快速地得到商品, 由此妨碍了我国电子商务的发展。

在电子商务条件下,网上消费者不会被动地接受商家或厂家所提供的产品或商品,而是根据自己的实际需要主动上网去寻找合适的商品。如果找不到, 消费者会通过电子商务系统向商家和厂家主动表达自己对某种产品的欲望和要求,使企业能更好地了解顾客的心理和需要,生产出更好地满足消费者需要的产品。

综上所述, 在网络经济背景下, 只有全面了解和掌握网上消费者的心理与行为特征,才能有的放矢地制定出正确的企业经营战略, 加快我国企业电子商务的发展速度, 从而提高我国企业在激烈、 复杂环境中的市场竞争力。

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