电子商务活动中诚信缺失的主要表现形式

网络空间是现实生活的延伸和扩展。现实生活中诚信严重缺失的现象 ,反映到电子商务领域,已成为制约电子商务发展壮大的瓶颈。电子商务在给人们提供快捷、 方便的交易同时 ,大量存在着诚信缺失的现象 ,其主要表现形式如下。

网络欺诈

网络欺诈是网民在网上购物时最容易碰到的问题, 也是诚信缺失在电子商务活动中最典型的表现形式。我国电子商务经营者及其商品信用信息开放性不强, 透明度不高 ,导致网上购物者与电子商务经营者之间相互知悉的信息不对称,这种情形很容易为不法电子商务经营者所利用 ,从而产生电子商务经营者网络欺诈问题。

商品质量瑕疵

网上商品购买者在签订电子商务合同之后 ,最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别 ,最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样, 能够对所购商品进行实际的选择、 鉴别、查验 ,而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定, 这样 ,网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况 。不少电子商务经营者就利用这一特点 ,恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品, 结果是,网上商品购买者在网上购买商品时感到非常满意 ,而收到商品时却垂头丧气。电子商务经营者的这些违背诚信的行为, 严重打击了网上商品购买者继续在网上购物的积极性和自信心,致使网上商品购买者在进行网上购物时顾虑重重, 甚至完全放弃了网上购物的念头。

电子商务活动中诚信缺失的主要表现形式

售后服务质量低下

电子商务经营者的商品售后服务质量低下 ,是网上商品购买者非常头痛的事情。说一套做一套 ,对网上出售的商品不承担“三包”服务, 这是电子商务经营者通常的做法。网上商品购买者在网站上购买的商品出现质量问题 ,电子商务经营者不仅不积极 、 主动解决商品质量问题 ,却找种种托辞拒绝解决 ,甚至简单一句话把责任推给生产厂家。从电子商务经营现状来看, 多数电子商务经营者没有设置一套合理的商品售后服务机制,导致网上商品购买者寻求售后服务无门 。而有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心,但售后服务条件差,服务态度恶劣, 服务质量低下, 给网上商品购买者留下了非常不好的印象。

网上商品购买者个人信息泄露

由于电子商务都是在网络中完成 ,无论是订货信息 、 支付信息和各种商务文件等等都需要通过网络进行传输,这就非常容易产生网上商品购买者的个人信息被窃取的可能 ,被窃取源于泄露或者决定于子商务经营者对网上商品购买者的个人信息的安全保护机制和安全保护程度 。目前 ,很多电子商务经营者对网上商品购买者所提供的个人信息的保护机制存在安全隐患 ,致使网上商品购买者的个人信息被他人窃取。

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