民营快递物流企业的发展策略

良好的政策环境无疑对民营快递业的发展有着至关重要的作用。 电子商务快递业相关部门应结合民营快递企业的现状, 制定并不断完善的电子商务快递物流方面的法律法规, 打破行政性垄断和地区封锁, 确定准入规范, 明确电子商务快递产业链中相关责任问题的归属等, 并督促、 监督各方履行责任, 诚信规范服务。 另外, 重视相关行业协会的力量, 进一步发挥行业的自律作用, 以便在政府力所不及、 不应该或不便管制的领域进行管理, 从而建立有序的民营快递服务市场。

电子商务业的发展, 特别是网上购物的迅速发展, 给快递物流业带来了一大块巨大的蛋糕。 而加强自身网点建设、 提高信息化水平可以提高订单的处理效率和扩大服务范围, 对于快速抢占电子商务物流这块市场非常重要。 对于民营快递企业而言,扩大网点数量是做大做强的必经环节。 以中外运—敦豪国际航空快件有限公司为例, 它的网点已经覆盖全国 300 多个城市, 这样的网点覆盖使企业的竞争对手难以逾越。 另外可以引入一些先进的信息技术和系统, 如实现计算机辅助快件查询系统或网上查询系统等, 从而提高企业提供电子商务物流配送服务的能力。

我国大部分民营快递物流企业分散在各个城市, 资金少且规模较小, 只能把有限的资源集中在几个城市, 开展同城快递业务, 这在很大程度上限制了企业发展电子商务物流业务的能力。 所以在发展初期, 应结合自身现状, 加强与其它快递企业的业务战略合作, 实现资源共享与优势互补, 弥补规模小、 融资难等劣势, 增加同淘宝、 当当网等电子商务企业开展业务合作的机如联邦快递与大田集团合作, 联邦快递提供自己的品牌, 大田用自己在国内的网络优势和车辆, 共同完成快递业务, 双方在国内的业务利润按一定比例分成, 从而实现双赢。 另外, 树立良好品牌形象。 一方面从广告入手, 加大目标市场广告营销力度; 另一方面, 民营快递企业应立足于本区域的发展, 找到自己差异化的优势部分, 推行差异化营销, 为客户提供差异化的优质服务, 通过实际行动突出自己的品牌。 目前中国民营快递具有代表性的是上海申通和深圳顺风。 它们起步较早, 由于注重品牌经营, 成为民营快递物流企业的佼佼者。

民营快递物流企业的发展策略

在电子商务发展下, 快递客户对服务的要求更加个性化、 快速化, 而提供有特色的增值物流服务成为民营快递企业摆脱同质化竞争的重要途径。 对于规模较小的民营快递企业而言, 可以专注于某一领域的电子商务物流服务, 如数码家电、 图书、 冷冻食品等, 在此行业内做精、 做强; 同时向客户提供附加、 延伸性质的增值服务, 增加服务特色, 如代办商务手续、 差异化的安全包装、 针对特殊客户延长服务的时间等。 要避免低层次的同质化竞争, 让客户能以相同甚至更低的付出, 享受不同的优质服务。 民营快递企业通过提供有特色的服务从而避免恶性低价竞争, 让客户觉得 “高价不高”, 不但有助于提高自身的形象,而且可以增加业务收入。 企业情况下服务产品同质化现象突出, 缺乏差异化产品和承诺服务产品。

与国外物流巨头和国有大型快递企业相比, 民营快递企业不仅仅是在装备、 资金和技术上的差距, 更重要的是知识观念、人才培养方面的差距。 民营快递应立足长远, 注重对物流专业人才的培养和储备, 提高高学历员工在员工队伍中的比例。 在电子商务发展的背景下, 招聘精通电子商务物流管理方面的人才, 提高高学历管理人员在管理队伍中的比例。 同时, 加强对员工的培训, 制定标准化、 规范化的操作步骤, 提高员工的服务水平和能力。 民营快递业要想在未来有较大的进步和发展, 提高员工的综合素质已刻不容缓。

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