民营快递企业发展电子商务物流之困境

在电子商务快速发展的背景下, 部分民营快递企业网购业务已占全部业务的较大比重。 然而, 要想进一步抢占电子商务物流市场, 民营快递业还面临许多困境。

目前针对电子商务快递业的行业性法律、 法规很少, 具体针对民营快递企业的则更少。 法律法规滞后是民营快递业问题重重的原因之一。 而新 《邮政法》 及 《快递业务经营许可管理办法》 以法律名义肯定了我国民营快递企业的地位, 但同时规定如从事跨省业务的快递企业其注册资金要求达到 100 万、 350 克以下的信件 (包括商业信函) 作为邮政企业专营等条件, 提高了资金等准入门槛, 加大了民营快递企业经营的难度。

许多民营快递企业网点仅设置在个别省市, 其网点覆盖远不及 EMS , 极大地缩小了服务范围, 失去了很多顾客。 另外, 由于硬件投入少, 企业的技术装备和设施都比较落后, 没有统一集中的信息管理系统, 不具备运用现代信息技术处理快递信息的能力, 无法及时准确地为客户提供快件的全程在线跟踪和随时解答顾客查询等, 极大减弱了企业的综合运输能力和快件的自动分拣率, 降低了工作效率。

民营快递企业发展电子商务物流之困境

大多数民营企业表现出 “小、 弱、 散” 的问题, 像顺丰、 申通等已具有相当影响的大中型优秀快递企业为数较少。 且由于规模普遍偏小, 缺乏信用支持, 在融资等方面存在较多障碍, 进而在基础设施和广告营销方面投入不足。 相对于国内外知名快递公司, 民营快递企业的知名度较低, 有的甚至都不为人所知。 因此, 网购企业并不放心将快件交给它们, 减少了与京东商城、 当当等电子商务巨头合作的机会。

快递服务市场服务产品雷同, 同质化现象突出, 缺乏差异化产品和承诺服务产品。 且与国外快递公司不同, 受政策和历史传统影响, 我国快递公司的大部分订单源自于电子商务, 这导致快递行业的生存不得不依托电子商务。 在没有自己的特色前提下, 为了争夺订单, 民营快递企业往往只有走 “价格战” 一条道路。 民营快递企业比较分散, 综合实力弱, 又缺乏合作意识,为了掠取市场, 很多民营企业就大肆降低价格, 部分企业的价格甚至比成本还低, 这种恶意降价的行为不仅没有使自己盈利,入不敷出, 反而使自己濒临破产, 而且这种过度竞争和恶性竞争还扰乱了市场秩序。

由于待遇、 工作环境等与外资快递企业和大型国营快递企业差距大, 民营快递企业难以吸引物流专业人才。 且因为快递行业门槛较低, 从业人员良莠不齐, 综合素质偏低。 在电子商务的发展下, 一方面管理层中缺少电子商务环境下进行快速订单处理, 合理配送方案制定等方面的专业人才, 另一方面又缺乏对员工操作能力、 职业道德等培训, 致使员工专业技能差、 服务意识不强、 服务态度差, 丢件、 盗件、 抢件、 迟到和损坏快件的事时有发生。 这些都不满足企业提供电子商务物流服务的要求。

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