完善快递服务业法律法规的重要性

(一)完善快递业法律法规, 加强行业监督自治

目前, 要想促进快递行业发展, 首先就应该完善快递业法律法规, 加强监督管理, 严格审核快递企业的经营资质。 从 2009 年 10 月 1 日开始正式实施的新 《邮政法》,就对快递业务经营许可制度的六个方面进行了约束, 具体包括快递企业资金投资规模、 快递企业服务能力界定、 快递业务安全保障等相关内容。 与邮政法同时实施的还有 《快递业务经营许可管理办法》 。新邮政法提高了快递企业的进入门槛,注册资金方面进行了一定的限制, 如在省、 自治区、 直辖市范围内经营的,注册资金不能够低于 50 万元; 跨省、自治区、直辖市经营的,注册资本不能够低于 100 万元; 经营国际快递业务的,注册资金不能够低于 200 万元。 此项规定会把一些资质不良的小公司拒之门外,有利于整个快递行业健康快速发展。

(二)加强员工培训, 全面提升员工素质

21 世纪企业的竞争最终体现在人才的竞争上,作为一个新兴行业, 必须着力于物流专业人才的培养。 新《邮政法》 中要求快递业务人员要持资格证书上岗, 此举对快递业的规范化发展正是个良好的契机,可以首先对管理层做培训,帮助他们普遍取得职业资格证书。 其次, 对于具体业务操作人员形成一套完整的规范化的制度, 内容包括品德、 仪表到接待客户的礼仪、 用语等方面, 从而全面提升从业人员的素质。同时, 快递企业还要加强与科研院所的合作,致力于专业技术人才的培养, 提升企业的自动化、 信息化、 网络化水平。

完善快递服务业法律法规的重要性

(三)全面提高快递服务质量, 塑造快递企业品牌

快递业作为服务业,业内人员都要树立良好的服务意识,工作过程中本着诚信服务的理念构建优质的服务体系。首先, 业务操作要规范, 公司内部甚至整个行业要加强操作标准的制定, 以严格的标准、 规范的流程保证一流的服务质量。

(四)采用先进的信息技术, 提高快递服务质量

没有现代化的信息技术, 就枉谈快递, 这就是信息技术对快递企业的影响力。我国的快递企业因为信息技术的瓶颈, 往往影响了其服务质量,所以当务之急,是进行信息技术改造。 要加大信息技术投入力度, 包括计算机硬件、 网络技术、 GPS、 GIS 技术、 条形码技术以及适当的 RFID 技术。通过一流的信息化技术水平, 能够为客户提供及时、 周到的服务, 从而推动民营快递企业从低层次递送到现代化快递的发展和转变。

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