网络购物的优势和劣势

大部分网购消费者会在购买熟悉的服装品牌时减轻感知风险, 以及在亲朋好友推荐的情况下, 对被推荐的服装商品产生较高的信任度, 而产生一个较愉快, 较顺利的购买过程。其次, 70. 8% 的被调查者表示有在线的顾客服务和指导对消除消费者的顾虑产生了作用。可退换产品承诺, 选择信誉高的网站购买服装也是有利降低消费者顾虑的措施。

网上购物是一把“双刃剑” , 能从中得到实惠的同时也在经历各种风险, 应该如何趋利避害, 扬长避短, 这需要多方面的努力。结合以上调查结果, 对降低感知风险的措施提出以下几点建议:

1)全面提供服装产品信息。产品信息的完整与否, 会直接影响到消费者对网站印象的好坏, 进而决定其网上购物的感知风险。因此, 零售商应在网站上完整、 准确地介绍服装产品的关键信息, 全方位、 真实地展示服装产品的形象、色彩等外在的图像信息, 同时附上产品品质保证书及完整的信息说明, 帮助消费者准确了解产品的品质与特性, 进而降低感知风险, 提高购买决策的质量与效率。

网络购物的优势和劣势

2)增强网上交易的安全性。应从技术上严格把关, 确保消费者在购物过程中信息传输和个人隐私的安全性。做好对外即消费者的宣传与服务工作, 提高其对网上购物的信任度,如提供邮局汇款、 银行转账及第三方支付平台(如淘宝的支付宝、 易趣的安付通)等多种安全的支付方式、 做出包修、 包换等售后服务保证、 在网站的醒目位置列出网站隐私保护政策等。

3)“实体店 + 网店” 相结合的运营模式。B2C 商家通过网上销售了解到网购的集中区,在集中区内开设几个实体店, 实体店只提供试衣, 在网店内选中衣服到实体店内试穿或在实体店内看中衣服, 在网上下定单。实体店不做销售, 店面可以不大, 且没有仓储压力, 仍可以发挥产品价格优势。

4)网上 “试衣间” 的推行。网上试衣间是用户在网上挑选衣服后, 然后使用和自己身形一样的虚拟的人物来试穿网上的衣服商品。网上试衣间便于用户知道网上买衣服穿上的效果。

通过对消费者的调查, 明确了目前影响服装网购行为感知风险的因素及其形成原因, 相信随着国内外服装业的网络购物的快速发展, 各种先进的用于展示产品的软件系统的逐步普及, 以及技术因素的解决, 电子信用支付体系逐步成熟, 社会化配送系统的完善, 能够极大地降低消费者的服装网购感知风险, 服装业的网络购物一定会有突破性的发展。

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