电子商务共生模式是如何产生的

O2O 指线上到线下(Online to Offline)和线下到线上(Offline to Online), 将线下机会与互联网相结合, 让线上成为线下交易的前台, 以方便线下企业线上吸引客户, 消费者可以在线上搜索、 比较、 在线支付, 在线下实体店享受体验与服务。

曾经实体店红火一时, 如今电商铺天盖地, 从商场购物, 再到网购消费的转变, 正在冲击零售业市场的传统模式。不少企业已经开始 O2O 模式转型, 有的已经完成转型, 如苏宁云商、 西单购物、 银泰百货、飞牛网等。传统零售正在探索新型零售模式, O2O成为触电的主攻方向。线下零售与线上结合, 线上成为交易的前台。线下服务招揽顾客, 消费者线上筛选商品, 线下体验, 成交后在线结算。
与此同时, 线上零售与实体零售的共同发展也出现了不少问题, 价格差异、 争抢顾客、 利润分配等充斥着 O2O 的共生。本文通过分析零售业存在的问题探究零售的本质, 构建线上线下共生的模式, 为零售业线上线下协同提供帮助。

电子商务共生模式是如何产生的
(一)线上线下共生演化过程

“共生” 原本是生物学概念, 由德国真菌学家德贝里首先提出, 用以表述不同种类成员间共同生活的物质联系。共生关系是生物间关系的高度发展,共生者互相利用对方的特性和自己的特性实现分工, 形成共同生活的关系, 是竞争和合作共同存在的状态。基于生态学的角度, 线上与线下的数量受到资源、 技术、 制度的限制, 需要从幼年到成年的发展过程。
(二)共生模式

Gulati 和 Garion 认为未来成功的企业应该是把实体和虚拟很好嫁接起的企业, 公司结合鼠标 + 砖头的战略, 以自己特定的市场和竞争态势, 大大增加了线上成功的可能性。消费者在网上消费, 到实体店体验和享受服务。美团就是最好的例子。

企业可以根据不同的消费情况设计不同的营销策略。利用 LBS 吸引附近的用户, 然后进入实体店,提供实时促销, 当用户完成购物和离开商店后跟踪服务。用户倾向在决策前调查其他人的意见, 用户非常愿意在社交网上参与品牌调查, 他们将点击喜欢、 分享和评论。线上零售商可以在线监测口碑以调整他们的营销战略, 立即直接的维护和顾客的关系, 共生模型如图 1 所示。此外, 零售商可以利用社会事件影响和吸引消费者的社交网络朋友参与, 并提供推荐奖励和团购折扣。但是, 不管线上到线下,还是线下到线上, O2O 商务的核心价值是提供一个集成的消费体验。

在全渠道的今天, 传统企业必须忍痛转型, 结合线上与线下的优势, 满足用户所需, 在大数据、 用户体验、 支付方式、 物流配送、 售后服务等各关键环节,为客户提供价值。

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