电子商务衍生的利益链

社会化电子商务是开展业务的一种更加社会化、 创新和协作的商务模式。商家可以在社交网络环境下通过商品推荐和消费者交互吸引潜在的买家, 通过探索其他的收入模式从而获取更多的利润。而企业可以通过社会化媒体加强与合作伙伴的关系, 维持与客户的良好关系, 预测市场趋势, 识别新的业务机会。同时, 电商企业一直在探索新功能添加到技术平台, 设计出更多个性化的网站。因此社会化电子商务在盈利模式、 营销模式和社交网络模式等方面出现了许多创新。
社会化电子商务和电子商务的商务模式对比

社会化电子商务是电子商务的新浪潮, 是在电子商务环境中通过社会化媒体作用的商业模式, 其所具有的特性同时对消费者和商家都有益。而正是这种特性, 使得社会化电子商务与传统的电子商务相比, 其商务模式发生了一些变化。以下从业务目标、 客户连接、 系统交互、 设计视角和产品分类这五个角度对社会化电子商务和电子商务模式进行了对比分析。

电子商务衍生的利益链
企业价值链的变化

在社会化电子商务中消费者更加社会化, 社会化媒体正在改变消费者在商业过程中的角色, 使其更加有参与性, 这些都使消费者以一种多途径紧密的方式联系在一起, 产生了 “集群消费者 (Crowd?sumers) ” 。集群消费者, 不是作为某一产品或服务的个人用户, 而是消费者决定作为某一复杂且非结构化消费者网络的一个组成部分。社交网络使消费者能够进行整体思考和行动, 而不是作为单独的个人消费者, 这在品牌和消费者之间创建了一个完全不同的平衡, 对于产品及服务的生产与交付造成了影响, 这在一定程度上改变了传统的企业价值链, 在价值链的形成中出现了新的亮点和形式, 如在研究和开发、 营销、 销售和忠诚度方面产生了不同的模式变化。在新的企业价值链中, 商家激励消费者积极主动的参与谈论进行评价, 消费者对于喜欢的产品和服务可能产生评论,通过它们的社交网络圈向外推荐, 受影响的消费者不断向外扩散影响, 多层次多渠道的推销产品或服务, 继而会影响其他消费者或客户的购买决定。
模式创新

通过与传统电子商务对比分析和社会化的企业价值链分析, 凸显出社会化电子商务模式的创新。以下将从盈利模式、 营销方式、 UGC的挖掘及利用、 用户角色、 信息获取、 社交平台设计和使用等方面进行具体阐述。

消费者在传统的电子商务中购买过程一般是: 发现产品、 进行购买、 评价。而在社会化电子商务中, 社交平台贯穿在整个购物过程。在购买前消费者可以通过社交平台获取更多产品的信息以商家选择、 商品比较; 购买过程中通过社交平台与商家或企业进行交流互动, 充分了解产品或服务的信息; 在购买完成后消费者可以在社交平台进行评论, 并且在自己的社交圈中分享购物过程, 传播产品的信息。

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