校园物流发展的新模式

校园快递的业务范围

快递员在校园外围进行简单分类后集中分发师生的快件,现场整理寄送,对于未及时取件的快件进行临时保管等。

校园快递的业务流程

大部分快递公司在进行校园快递服务时通常是以以下流程进行的:分区快递员统一取得该区的快件,电话或短信通知收件到指定地点取件,在约定时间内与校门外围或快递点简单分类,确认收件人或代领人身份,签字发件,未取件另行通知并暂时保管。

服务方式不科学

高校校园的同学老师们对快递服务的普遍存在不满,其中以快递公司承诺“送货上门”服务最为突出。师生们普遍认为快递公司服务并没有严格意义上的做到“送货上门”,大多数的快递公司的递送服务范围局限于校园大门外, 未履行服务承诺按快递运单上注明的地址递送。 收件人以电话或短信被告知去某地取件,并且快递员的语气时常未怀有服务精神的,类似于命令要求“于某个时间段前必须取件,否则退回”等。 而众多大学占地面积大,收件人必须穿过整个校园领取快递,对于这种不完整的服务师生们无法享受到已应有的服务。

校园物流发展的新模式

服务意识淡漠

在高校校门口,常能看到快件被无序地随意地堆放在马路旁或快递车上,快递员拿放快件野蛮操作,语气态度略显不耐烦,还需要取件人在成堆的快递中逐一辨认,让顾客们没有“安全感”。根据相关规定,“企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣, 严禁抛扔、 踩踏或者以其他方式造成快件 (邮件)损毁。 ”(中华人民共和国交通运输部令, 2013 年第 1 号,《快递市场管理办法》第三章第十六条)

服务技术落后

现代众多快递公司已经开始利用互联网建立了较为现代化的管理信息系统,每个阶段也进行了快件的及时跟踪,顾客们可以根据快递单上网查询快件的去向甚至是具体的位置。但这也暴露了终端快递点的信息管理的缺陷,信息管理无法做到规范及时。 高校师生时常已经在网络上查询到快件已经到达学校,却在焦急中始终等不到取件的通知。

淘铺购一个专注网店交易服务的淘宝店铺转让平台。一直以来我们不断提供优质的淘宝店铺转让,网店转让,淘宝店买卖服务让您无忧购店,轻松经营。我们免费开放淘宝天猫运营新闻资讯,更多的天猫以网店运营技巧让您的网店尽在掌控之中...

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: