电子商务信息如何获取

电子商务是信息革命与经济高速发展共同作用的产物, 它利用信息技术的发展带来了经济领域的一场变革。与传统的贸易方式不同, 电子商务最显著的特点就是通过网络来完成商交易的整个过程, 并将此扩展到越来越多的行业。
一、电子商务对中小零售企业的影响

(1 ) 有助于进行客户管理。中小零售业面对的客户范围极为广泛, 流动性大, 变化性强, 传统中小零售业很难做到对每一客户的信息进行科学管理或者跟踪。 (2 ) 有效降低运营成本。 传统零售商难以有效预测市场变化, 只能根据经验或者库存情况进行预订, 然后再进行销售。但在实施电子商务后, 可行的销售模式是实现获取订单, 然后提供商品, 这样就没有或者大大减少了库存压力, 甚至完全不需要销售经营场所。 (3 ) 有利于提高服务的效率和质量。网上可以提供更多的产品资源, 给予用户更多的选择和服务。中小零售企业可以利用网站向客户提供完善的多媒体信息服务,比如产品三维模型、移动形象资料、 声音、 文字等多方面的信息, 购买者能够充分了解产品信息, 有助于消费者做出更好的购买决策。同时, 消费者可以通过网络随时随地预订各种商品, 方便零售商组织货源或者告知生产商实现定制生产。因此, 网络在中小零售业中的应用会使厂商和顾客的关系更加密切, 进一步提高零售服务的效率和质量。

电子商务信息如何获取
二、 中小零售企业发展电子商务的问题

(1 ) 由于市场经济管理制度、 管理体制的不完善。由于网上定货消费的对商品的功能或质量无法进行鉴别, 大多数消费者依然习惯于以传统的方式消费, 且不具备像西方国家消费者那样的批量消费, 因而使物资配送成本难以降低。 (2 ) 服务标准不统一。由于缺乏统一的行业标准, 企业之间、 各电子商务运营商之间往往是各自为政, 交易规范及商品代码的不同, 致使许多信息无法在所有网络之间真正实现共享。使消费者无法在各商家之间进行商品的功能、 质量、 价格比较。 (3 ) 运营成本难以降低。由于在电子商务运营商的经营环境中, 信息流、 资金流、 物流的网络化和电子化建设不平衡, 没有形成具有网络化和电子化的物资配送中心,依靠传统的经营渠道来完成物流过程, 因而出现网上定货难以准时配送, 甚至出现配送成本大于商品价格的现象, 因而使电子商务运营商的经营优势消失。
二、 中小零售企业发展电子商务的对策

(1 ) 加强中小零售业供应链管理的信息化管理。从本质上讲, CRM (客户关系管理) 、 ERP (企业资源规划) 和 SCM (供应链管理) 是相互交叉、 互为联接的, 但又都有自己的着重点, 这就决定了中小零售企业在选择时必须根据自身的信息化情况,有重点的选择。根据对中小零售业的调查研究, 笔者认为, 中小零售业电子商务应当以 SCM 为突破口, 分阶段推进。 供应链管理 (SCM ) 最先是针对大型制造企业提出来的, 它能将分布在供应链上的所有企业资源进行有效地整合, 从而保证了生产的有序进行和提高企业的运行效率。 但是真正让 SCM 名声大振、 引起业界高度重视的, 是其在中小零售业的成功应用。所以实施SCM, 不但能有效提升中小零售企业的核心竞争力, 而且也可以让链条上的供应商和其他参与者受益。而且当链条上所有企业的信息化水平达到一定程度后, 整个链条的运行效率将呈几何级数倍增, 从而能给链条上的企业带来更多的收益。所以中小零售业 SCM 可有效推动整个社会的电子商务进程,是电子商务的首要突破口。 (2 ) 创新商务发展模式。在电子商务环境下, 消费者主动上网搜寻信息将取代传统的单向推销式传播模式, 因此中小零售企业应重视产品信息的传播策划, 通过这种新型的双向互动的信息交流模式, 买卖双方在网上就能完成商品交易的主要过程。中小零售企业还可以为消费者提供个性化的服务与产品, 这彻底改变了传统中小零售业中的商品流通模式。由于流通方式发生了变化, 企业建立分销网络的时间和成本也大大降低, 可以进一步提高中小零售企业服务的效率和质量, 增强企业的竞争优势。

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