零售电子商务存在哪些隐藏特质

美国著名管理顾问公司麦肯锡顾问公司认为,零售企业能力最重要的体现是在供应链、顾客关系和信息技术三方面。零售电子商务企业的核心能力就应该是,零售电子商务企业在网络销售的商品、 服务特色、 销售方式、 经营成本、 企业文化与企业形象等方面具有明显的竞争优势,使顾客受其成本领先、标新立异的强大 “诱惑” , 主动采取购买行动的能力。 零售电子商务企业的核心能力有以下要素构成:
选择体现市场定位的主力商品

在这类商品的管理上,零售电子商务企业尤其突出收集齐全、 品质上乘、 新鲜度高的特点。知识经济时代, 人们崇尚生活舒适和个性化, 在选择主力商品时, 更注重适应自我主张、 自我创造、 自我成长的商品。
提供充满魅力的个性化服务

零售电子商务企业的服务特色是区别于其他企业的重要标志, 有效的、 充满魅力的服务, 可以帮助顾客选择所需要的东西, 与顾客建立良好的关系, 体现 “以人为本” 的时代精神。
传播深入人心的企业文化和企业形象

零售电子商务企业的企业文化可以吸引消费者的注意力, 树立自己的声誉, 营造独特的购物、 娱乐空间, 体现时代精神, 迅速提高企业的知名度。

零售电子商务存在哪些隐藏特质
建立庞大的数据资料库

互联网络是建立强大的、精确的数据库的理想工具, 零售电子商务是数据库营销的最佳方式。凭借庞大的、 有效的营销数据库, 零售电子商务企业就能精确细分目标市场, 对价格进行及时调整, 对供应商作出迅速反映。网络营销现在已经进入了个性化服务甚至是一对一营销的阶段,个性化服务是实现网站商业利润的关键, 是电子商务成功的秘诀。从理论上说, 个性化营销无疑具有重要价值,果品电子商务可以考虑的方向有两个, 一个是稀缺性, 一个是健康营养配餐的自然性。提供有人情味的商品销售和服务, 不断努力使顾客重返其网站。网站是企业进行果品网络营销的重要阵地,通过有特色的果品网站,一方面树立企业形象,另一方面吸引新顾客,沟通老顾客。

完善网站服务要注意以下几点:网站主页版面设计、 编排必须围绕企业的目标顾客群,而不只是一堆绚丽的图片和空泛的文字说明;网站的内容要及时更新,及时回应顾客的需求,使目标群体及时了解和获取企业及产品的信息;善于利用搜索引擎、 付费广告、新闻邮件、免费咨询服务及友情链接等网站推广方法,尽量使网络营销方式呈现多元化。另外,果品企业还要特别注意与各大信息网的联系,借助其比较发达成熟的网络开展网络营销。

改进运作模式, 提高服务质量。目前, 很多零售企业都是简单地把现实中的那一套商业流程照搬到网上去, 简单地把流程互联网化, 这种做法是没有竞争力的。既然要在虚拟的商业环境中开展销售, 就必须把商品和服务进行网络化,即对传统商业流程的价值链进行调整, 必要时甚至重组价值链, 从而建立一个比传统商业模式成本更低、效率更高的网络商业模式, 这是在线零售企业竞争取胜的关键。

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