我国电子商务企业在销售中出现的问题

网络销售的运作需要有成熟的市场机制、信用服务体系、物流配送体系为基础。但由于目前网络销售在我国的发展还受到诸如经营观念和消费观念、市场运作机制、服务体系 、 企业及个人的信用水平与能力 、 金融服务手段、 网络环境等众多因素的制约 ,网络销售在我国还处于发展的初级阶段 ,虽然发展很快 ,但总体看网民网络购物比例低,网络零售额占全国零售总额的份额很小。2007 年,我国网络购物市场规模为 561亿元, 中国网民网络购物比例是 22. 1%, 网络购物的交易额约占社会消费品零售总额的 0. 64%。 而在美国,2007年全年网络销售额是 2 591 亿美元, 网民购物比例为 78. 5%,2006 年网络零售额占全国零售总额的 6%。 网络销售在两国发展的差距可见一斑。从企业的角度分析 ,目前网络销售主要存在以下问题 。
1. 买卖双方信任感不足

在信息交流中, 双方的信任程度直接影响交流的效果 。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的不见面的交流空间 , 其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。这种不信任来自买卖双方 。一是企业的市场诚信不足, 部分企业轻视信用建设,欺骗消费者 ,如质量欠佳、虚假交易、不能按时送达 、 广告失实 、 拒绝兑现无条件退款承诺,使消费者利益受到损害。这成为影响网上销售发展的主要障碍。调查表明, 我国网民认为网上购物的最大问题是“产品质量、 售后服务及厂商信用得不到保障” 。据中国消费者协会发布的信息,2007 年, 关于互联网的投诉达到了 8 425 件;另一方面是买家的诚信 ,有些顾客无故取消已提交的订单等。买卖双方信任感的缺失使得网络销售和购买具有更大的不确定性和风险 。

我国电子商务企业在销售中出现的问题
2. 支付和配送手段不完善

高效 、 快捷的物流配送手段和安全 、 可靠的金融结算支付系统是发展网络销售必须具备的条件。虽然近年来电子支付手段、物流运输等得到了快速的发展, 但仍然不能满足网络销售发展的需要 。在支付体系方面, 付款不够便捷 、 账号和密码被盗的事件时有发生。支付宝的使用 ,在一定程度上减少了网购安全中存在的问题。但支付宝仍需要搭载在网上银行的平台, 由于安全等因素的考虑 ,网上银行在我国消费者当中的保有量并不高 。

在物流方面 , 很多网络销售商都采用了第三方物流的形式 ,但是 ,大型物品物流成本高 ,往往占到售价的 10%以上 , 而且多数企业配送能力较差、 配送服务体系不完善、配送网点不健全 ,多数物流企业没有能力配送至县以下地区。这就极大地限制了网络销售向二、三 、四级市场的深度发展。
3. 网络销售引发了新的渠道冲突

制造商利用网络销售产品, 会与传统渠道中的渠道成员在较大的范围内争夺顾客 , 厂家把握不好现实销售和网络销售的平衡点, 就会冲击现有的销售体系 , 威胁原有的分销伙伴利益 。这种威胁主要体现在跨区销售 、 网络低价冲击,以及信息平台发布的市场信息不一致 。这就会使分销商利润受损 ,导致分销商对企业产生不信任,对分销产品失去信心 ,甚至拒绝销售 。另外,无论动机如何,当制造商建立其网络销售渠道时,传统渠道中的成员通常会认为网络渠道是在争夺本来属于他们的生意 ,挤压他们的生存空间。

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