电商企业的发展规划

与传统零售企业相融合,扩大在线零售业规模。在线零售企业通过与传统零售业的大商场相融合, 可以充分发挥传统商场资金、 管理、 配送等方面的优势, 扩大在线零售规模并可能创造出新的零售模式。例如日前“全国网上连锁商城”的创建,力图将全国大商场请到网上,让消费者足不出户逛遍大商场。与普通购物网站相比,这个网站最大的优势是没有配送的瓶颈, 因为加盟商场拥有自己的配送服务体系。同时,网上零售与传统零售相融合,有可能突破网络销售原有的障碍。 在我国, 制约网上零售发展的主要障碍一是基础设施的滞后 ;二是金融网络化、企业信息化等环节薄弱;三是观念的差异,中国人“眼见为实”的传统消费观念,限制电子商务的发展。大型零售企业店中建网,可利用原有的商品信誉,顾客的忠诚度等,消费者在网上购买的商品, 就是在货架上看到的商品, “眼见为实” , 则会放心购买。

提高信息管理水平,强化商品的细化管理。针对目前在线零售商品品种较为单一、细分度不够等问题,应采用专门针对零售企业开发的ERP、 CRM、 SCM等信息系统。 零售业ERP一般是基于 “以商品流转为基础,业务财务一体化;单品管理,进价核算;进销分离、仓柜分离、公开结算;面向管理,辅助决策”的设计思想,采用开放的硬件平台和软件系统,实现了高性能、高可靠性及高可维护性:从前台销售到后台商品流转,以及人事、 财务等各项业务, 系统完成了商业经营管理活动的全过程处理,实现了商业购、销、调、存全方位的自动化;通过采用单品管理、 进销分离、 仓柜分离,以及业务财务数据的无缝连接等,而且通过统计分析和数据挖掘,系统还可以为企业高层领导提供在线销售分析等诸多辅助决策支持功能。

注重与网民信息的双向沟通,稳定和扩大消费群体。网络的优势就在于其信息的流动性、 开放性和互动性, 在线零售企业只有发挥这一优势, 加强与客户信息双向交流, 才能取得消费者的认同与注意。在网络虚拟经济中, 网民的需求广泛而又呈现出不同的特点, 它们对欲购的产品需要更多的分析资料, 对产品本身要求更多的知情权和售后服务,因此,零售企业可以利用电子商务网站,借助网络与多媒体技术及网络的互动功能, 增加他们的参与意识与合作的兴趣, 为客户提供最满意的产品和售后服务。 客户参与得越多, 销售产品的机会就越多。

电商企业的发展规划

改进运作模式,提高服务质量。目前,很多零售企业发展电子商务的做法,都是简单地把现实中的那一套商业流程照搬到网上去,简单地把流程互联网化。 这种照搬传统商业流程到网站上去的做法是没有竞争力的。 既然要在虚拟的商业环境中开展销售, 就必须把商品和服务进行网络化, 即对传统商业流程的价值链进行调整, 必要时甚至重组价值链, 从而建立一个比传统商业模式成本更低、 效率更高的网络商业模式,这是在线零售企业竞争取胜的关键。

注重品牌效应,积累信息资产。信息资产主要是指品牌和心灵占有率等无形资产。 在网络虚拟经济中, 信息大量的过剩给网民无所适从的感觉,而对品牌的选择是网民摆脱噪音风险的一种行之有效的方法。 因为网民相信 : 品牌是为了使消费者相信自己的产品与服务而进行了大量投资产生的, 也是零售企业对其产品与服务质量长期自我约束的结果,网民选择了著名的品牌网站,产品与服务的选择就得到了保证。因此在线零售企业需要塑造品牌网站,注重品牌效应。

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