网店与实体店是否能够实现联合发展

绝大多数消费者之所以不认同电子零售方式 ,其原因是在目前的条件下 ,相对于传统零售而言 ,电子零售还存在着相当明显的缺陷。

1. 信息不完整。 在传统商店 ,消费者能够直接观察到产品 ,可以反复查看标签、包装 ,或者询问销售人员 ,以获得尽可能多的信息。但电子商店中的货架和商品陈列主要运用文本和图片方式 ,消费者无法从中获得对商品的直观认识 ,人们已经习惯了的那些分析、判断商品优劣的手段 ,在网络空间变得毫无用处。图片的使用虽然在一定程度上弥补了文字的不足 ,但将一件立体的实物缩小变成平面图片 ,商品本身的一些基本信息仍会丢失 ,人们依然无法得到关于商品的全部信息。 信息不充分的结果是 ,消费者既不能确定商品价值的大小 ,也很难对自己的购买行为作出准确估价 ,因而无法采取实际的购买行动。

2. 缺乏足够的购物刺激。 实体商店内的气氛、商品陈列、促销活动以及其他顾客的购买 ,可以给消费者提供丰富的外部诱因。 而在虚拟的网络世界 ,消费者根本无从获取这样的刺激。网上展示的商品远不如实体商店陈列的那样吸引人 ,而且顾客也失去了与销售人员或者其他消费者之间的互动 ,在决策时缺乏必要的外部参照。与商场购物相比 ,电子购物显得枯燥、单调 ,无法满足人们的感官和社会性需要 ,原本在现实商店购物时的乐趣不复存在 ,这也是许多消费者不愿意在网上购物的一个重要原因。

网店与实体店是否能够实现联合发展

3. 权益保障不充分。 因特网是一个虚拟世界 ,消费者不易确定网上商店的经营者身份及其资信状况 ,因而对网上购物存在疑虑。 而目前网络管理不完善 ,消费者权益得不到切实保障的情况 ,更加剧了消费者的顾虑。有关调查数据表明 ,我国将近 17 %的网民曾经有过在网上付款订货 ,但却未收到货品的经历。 部分经营者利用网络交易互不见面的特点 ,通过欺诈、假冒、虚假宣传等违法行为侵犯消费者权益。2003年11月 ,中国质量万里行促进会发出第 15号消费警示 ,提醒广大消费者谨防网上购物陷阱。 在一个存在巨大风险的环境中 ,很难想象消费者能有从容的选择。

4. 货物获得的风险。 在传统商店 ,消费者一般只要付款就能直接获得商品。 但在电子零售模式中 ,消费者必须等待送货 ,而且经常不能确切知道到货时间 ,企业交货延迟的问题相当普遍。 即使在欧洲的一些国家 ,网站所做的工作也只是通知顾客有关订单的基本状况 ,如确认已经接受订单 ,或告知顾客订单正在执行中。 如果缺货 ,大多数网站只能告诉客户暂时无法供货 ,而不能确定何时到货以及具体的交货日期。 因为电子零售递送商品的主要方式是通过当地邮局 ,所以很少有零售商对供货日期进行承诺。 至于我国 ,由于物流业的发展相对滞后 ,缺乏系统、专业、社会化的物流机构 ,没有形成一套高效、完备的配送管理系统 ,面对高昂的成本 ,企业只能通过降低物流服务水平以减轻压力。

5. 支付系统安全性问题。 支付系统的安全性是消费者最担心的问题 ,为减少风险 ,许多在网上订购商品的消费者愿意采用货到付款的方式。中国互联网络信息中心的调查显示 ,目前我国采用这种方式的网上消费者占 27. 9 %。 而据来自卓越网的消息 , 2003年卓越网的营业额约为 1. 6亿元 ,在网站设计的网络、电话及邮购等交易方式中 ,消费者更倾向于面对面的交易 ,统计数据显示 , 85 %的交易是通过货到付款实现。 中国质量万里行促进会甚至明确建议顾客 ,应尽量选择货到付款、同城交易方式。但是 ,这种方式加大了电子零售商的风险和经营成本 ,企业不得不提高商品价格 ,进而失去了对消费者的吸引力。

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