中国跨境电子商务拥有哪些挑战

我国网络零售以及传统零售业发展均有所放缓。分析其原因, 近年来, 伴随着互联网的发展, 相对于传统零售业来说, 零售业的付款方式、 沟通方式、 分享方式等发生了翻天覆地的变化, 大多数实体门店变成了消费者的“试衣间” ,传统零售业面临巨大挑战。同时, 网络零售在发展过程中无法满足消费者日益增强的服务类消费需求及购物体验的弊端日益凸显, 其增速放缓。因此, 将二者结合, 实现融合发展, 达到优势互补, 平衡发展势在必行。
(一) 第三方支付改变了零售业传统的付款方式

第三方支付是在银行的监管下保障交易双方利益的独立机构, 这种新的支付模式通过在电子商务企业与银行之间建立一个中立的支付平台, 为网上购物提供资金划拨渠道和服务。支付过程作为零售重要环节之一,是判断交易是否完成的标志。传统的支付方式往往是交易双方之间简单的即时性直接转付。而第三方支付平台的建立, 不仅不需要交易双方碰面, 打破了零售交易的空间限制, 同时还能够较好地解决网上交易中的信用问题, 帮助消费者降低网上购物成本, 也帮助商家降低运营成本, 这些是传统零售业无法做到的。 《中国支付清算行业运行报告》 显示: 2013 年我国第三方支付市场规模达到 16 万亿元。支付机构的互联网支付业务向证券、 基金、 保险等多个行业领域渗透, 金融化趋势明显, 业务规模快速增长,共完成互联网支付业务 150.01 亿笔, 金额 8.96 万亿元, 分别较上年增长 43.47%和 30.04%; 移动支付逐渐成为电子支付发展的新方向,移动支付业务达到 37.77 亿笔, 金额 1.19 万亿元, 分别较上年增长 78.75%和 556.75%。
(二) 新兴社交通信工具改变了零售业的交流方式

现阶段社交媒体主要包括社交网站、 微博、 微信、 博客、 论坛、 播客等, 在这个网络平台上, 无数的信息被网络中的节点 (人) 过滤并传播, 有价值的消息会迅速传遍全球, 进一步加深了零售业面对信息社会化的挑战。利用社交媒体这一工具, 售前, 消费者可以通过社交媒体搜集信息; 售后, 消费者可以对产品进行评价。 截至 2013年底, 我国有 13.5 亿人口, 全国社交媒体用户占总人口的比例达到 42%。 其中, 购物分享类社交媒体目前处在用户培养的上升阶段, 占比较小但发展迅速。即时通信的出现, 使沟通变得更为方便有效。 QQ、 百度 Hi、 网易泡泡、盛大圈圈、 阿里旺旺、 微信等即时通信工具, 可以帮助用户轻松找客户, 发布、 管理商业信息, 及时把握商机, 随时洽谈生意。这种方式改变了传统零售业在店面一对一的沟通方式, 使得顾客可以随时随地购物。
(三) 零售业进入体验及服务竞争时代

随着人们生活水平的不断提高, 消费结构发生了很大的变化, 消费者对于商品类消费越来越少, 而对于服务类消费越来越多, 通常是服务类消费给商品类消费带来了客源。很多时候, 顾客光顾实体零售店并不一定是去购买商品, 更多的是去购买服务, 比如: 喝咖啡、 做美容、 朋友聚餐、 陪小孩玩游戏等, 而网络零售产品品种范围有限。对于娱乐、 餐饮等服务, 网络零售是无法满足消费者需求的。同时, 网络零售不能进行面对面的交易, 缺少人性化的沟通,不能满足消费者日益增加的体验需求, 而这些均是传统零售的优势所在。因此, 零售业应该以改善消费者体验为出发点, 以商品管理、 供应链管理及渠道无缝对接为重点,真正实现从规模向效益转变,从外延向内涵转变的共融发展。

中国跨境电子商务拥有哪些挑战
(四) 零售业要更加注重产品的质量保障

新兴的网络零售业因没有固定的实体门店, 在质量监督方面存在着盲点, 消费者评价成为重要的质量参考指标,但容易滋生通过虚假交易来提高销量和信用的行为, 从而对消费者的消费选择产生负面影响。当前网络技术对这一部分的管理还有待加强,要严格规范商家经营行为, 创造良好的网络市场环境。传统零售业在质量保障方面具有相对优势, 不仅受到质监部门的严格监督,消费者的口碑对传统零售业也形成了制约和激励。随着居民生活水平提高, 消费者对产品的质量要求越来越高, 也更加重视产品的售后保障服务, 零售业要更加重视产品质量的保障工作, 不仅在售前严格监督产品的质量, 也要做好产品的售后服务工作, 满足消费者的需求。

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