我国电子商务中消费者权益保护面临的问题

1993 年 10 月 31 日我国立法机关通过了 《消费者权益保护法》,虽然该部法律通常被划分为经济法中的市场秩序规制法,但就其调整对象而言其不仅调整了国家与经营者之间、国家与消费者之间等具有经济法性质的社会关系,而且调整了消费者与生产经营者之间的关系,并且针对侵犯消费者权益的行为规定了一系列的责任,这些责任包括: ① 经营者违反《产品质量法》应承担的民事责任; ② 致人伤残的民事责任; ③ 致人死亡的民事责任; ④ 侵犯其他人身权的民事责任; ⑤ 造成财产损害的民事责任; ⑥ 违反约定的民事责任; ⑦ 提供不合格商品的民事责任; ⑧ 欺诈行为的民事责任。 上述八种民事责任中,既有侵权责任,也有违约责任。所以,在《消法》出台以后发生的的侵害消费者权益的案件中,无论是以侵权之诉还是违约之诉来保障消费者的权益,都可根据特别法优于一般法适用的原则援引《消法》,因此《消法》被广泛地应用于司法实践中。

纵观我国现有的法律法规,对电子商务中消费者权益的法律保护可以适用 《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《机信息网络国际联网安全保护管理办法》等,但这些法律法规简单、散乱,缺陷不少,可操作性不强,远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。网上消费者权益的保护在我国还是一个“盲点”,因此加强对电子商务中消费者权益保护的立法,制定专门法律保护电子商务中消费者权益已经是迫在眉睫。

网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的,在网络上利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。 在网络环境下,销售者对其身份信息披露不全或虚假, 购买者很难认识或无法判断销售者的真实身份。 而且,在销售商品 ( 服务 ) 时,销售者对购买者无告知销售动机的义务, 购买者只是凭借经验和习惯来购买商品或接受服务,自然容易上当受骗。 现阶段,网络消费欺诈的手段有:虚假广告、低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈等。 其中,虚假广告表现尤为突出。经营者通过虚假广告误导消费者作出错误决定的行为,严重损害了消费者的知情权。

我国电子商务中消费者权益保护面临的问题

消费者损害赔偿权难以实现问题。消费者的损害赔偿权又称求偿权,它实际上是法律赋予消费者在利益受损时享有的一种救济权,实现这种权利的前提是消费者在进行交易的过程中或使用商品和接受服务后,人身或财产遭受了一定的损害。

网络的特性和相关法律的缺失使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷。 当消费者发现自己权益遭受侵害后,因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济。而且过高的诉讼成本、举证困难、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃救济权。网络与电子商务的发展速度越来越快, 如何更好的保障网络交易的发展,保护网络消费者的合法权益, 保证网络消费者在遭受侵权后迅速、方便的寻求救济,这成了立法面临的新问题。

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