发展旅游电子商务的对策建议

要发挥旅游电子商务的作用,必须针对其发展中存在的问题, 在提高对旅游电子商务认识的基础上,努力提供多元化和个性化服务、完善网站建设及企业整合、强化其安全和信用体系建设、加快复合型人才的培养。

⒈ 提高旅游企业对旅游电子商务的认识。 要加快旅游电子商务发展,旅游企业必须转变观念,充分认识到旅游信息化是未来旅游行业发展的必由之路,旅游电子商务是旅游信息化最直接的体现,也是企业在市场竞争中立于不败之地的关键。只有认清旅游电子商务发展趋势,整合现有资源,加大投入,抢占先机,才能更好地紧跟行业步伐,在激烈的市场竞争中保持优势。 要以提高认识为突破口,坚持以用户需求为中心,统筹规划旅游电子商务网站建设与运营,建立体系完善、流程规范、内容实时的动态数据库,提升其信息化水平,完善信息查询、在线预订、客户服务、网上支付、在线论坛和其他特色服务等功能,保证商流、物流、资金流、信息流和游客流顺畅运行;深入市场、了解市场并且顺应市场,将传统经营模式和电子商务运营模式有机结合起来,不断丰富旅游电子商务的运营方式和营销手段,使旅游产品营销推广活动更加精确化,引导和培养旅游者的消费观念,使其认识到旅游电子商务的便捷与高效,培育忠诚的消费者;争取政府对旅游电子商务的支持,督促其制定规范旅游电子商务活动相关法律法规与政策,对旅游电子商务运营提供指导和约束的同时,采取优惠政策培育和扶持旅游电子商务的发展。

发展旅游电子商务的对策建议

2. 提供多元化和个性化旅游电子商务服务。 目前国内旅游电子商务服务内容单一、 缺乏个性化服务,难以满足旅游者多元化、个性化需求。 要促进旅游电子商务发展,旅游企业必须完善其服务功能,通过旅游电子商务平台为旅游者提供多元化、 个性化服务。为此,应加快电子商务在旅游业的应用、普及与提高,积极探索旅游电子商务的新模式、培育新业态,推动其多样化发展。 旅游企业应根据市场需求和自身特点,通过旅游电子商务平台不断拓展业务范围,为旅游者提供全方位、多元化的服务,方便其吃、住、行、游、购、娱等,实现集预订、组团、缴费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在搞好多元化服务的同时,要深入调查市场、了解消费者需求,突出做好个性化服务。根据旅游者旅行时间、消费档次、个人兴趣爱好等对旅游线路进行智能化设计,优化个性化旅游方案,供旅游者自主选择;建立网上旅游超市,由旅游者对旅游的每一个预订项目进行自由选择与组合,使其能够完全按照自己的意愿旅游,实现“张扬个性、亲近自然、放松身心”,以最大限度地满足其自主行为;整合旅游资源,促进旅游信息化发展,集成旅游者的信息,准确地了解其行为、兴趣、偏好,推出适应不同旅游者需求的特色服务,提升旅游电子商务个性化服务的能力。

⒊ 完善旅游电子商务网站建设及企业整合。 发展旅游电子商务必须完善旅游电子商务网站建设,对旅游企业进行整合。 从完善旅游电子商务网建设来看,应将其服务内容和商务平台进行有效集成,充分发挥旅游电子商务网站在开展信息服务方面的优势,使其真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段;建立和完善包括旅馆预定系统、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容的旅游信息体系,确保信息全面、及时、准确及动态更新;深入了解旅游者需求, 不断丰富网站内容和表现形式,提供个性化、定制化的服务,增强其吸引力;配备专业技术人员和相关设备,加强网站维护,重视信息反馈,改进服务。 从企业整合来看,应以资本为纽带,通过市场手段对传统旅游企业与新兴旅游网站进行整合,推进二者战略资产重组,实现资源的优化组合,提升旅游企业数字化管理和网络化经营水平,推动旅游电子商务的集团化经营;建立中小型旅游电子商务联盟, 实现联盟内部标准化管理与信息资源共享,以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺为旅游者提供服务,以扩大经营范围、创建旅游品牌、打破地域限制;通过各区域旅游产业链的有机整合,构成既灵活又彼此互利的网络营销系统, 推动区域旅游合作,从而实现优势互补。

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