发展旅游电子商务的重要意义

伴随互联网技术兴起和普及而产生的旅游电子商务, 已成为发达国家开拓旅游市场的重要手段,给旅游业的传统经营模式带来了极大挑战。在这种背景下,发展旅游电子商务,使传统旅游业快速融入旅游电子商务发展浪潮,有利于改变旅游企业传统经营模式、为旅游者提供个性化服务、实现旅游服务形式多样化、降低旅游企业经营成本。

旅游电子商务可以改变旅游业传统经营模式。

旅游业是为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等多种服务的综合性行业,旅游者对旅游企业服务的满意程度在一定程度上决定着旅游企业的生存和发展。 因此,旅游企业要及时了解旅游市场客源信息和旅游者需求,及时、准确、详尽地向旅游者提供丰富的旅游景点信息,并根据旅游者的需求提供相关服务。 在旅游企业传统经营模式下,旅行社承担着组织客源和协调酒店、交通运输、旅游景点关系的重任,一方面要收集潜在旅游者的需求信息,将它传递给酒店、交通运输、旅游景点等,使它们能够迅速作出反应,为旅游者提供满意的服务(或产品);另一方面要将旅游服务(或产品) 的有关信息直接或间接地传递给潜在旅游者,激发他们的旅游欲望,使其产生旅游行为。 这种经营模式往往因为时空限制,不能适应旅游企业与旅游者之间相互交流的要求,难以满足旅游者个性化、多样化需求,甚至会增加旅游者的旅游成本,导致其满意度下降,成为阻碍旅游业发展的瓶颈。 旅游电子商务突破了时空限制,使各旅游企业之间沟通更便捷,任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情况,实现资源、信息和利益共享;使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反馈更加畅通,以便推出满足旅游者个性化需求的旅游服务(或产品),获取旅游商机,提高经营效率。 如广州旅游局下属的广州岭南旅行社通过旅游电子商务平台实现旅游线路信息实时报送、更新以及定单查询、定单跟踪、支付结算、监控等业务流程操作,将各种旅游资源有机地结合在一起,突破了经营的地域限制,给企业注入了新的活力,提高自身的市场竞争力。

发展旅游电子商务的重要意义

2. 旅游电子商务可以为旅游者提供个性化服务。随着社会经济的发展和城乡居民生活水平的提高,旅游者追求个性化旅游成为一种时尚。所谓个性化旅游是指为满足旅游者某方面的特殊兴趣与需要,定向开发、组织的一种特色旅游活动,它是对传统常规旅游形式的一种发展和深化, 对旅游服务提出了更高要求。 旅游者在出游前需要全面了解与旅游相关的各种信息,并希望在旅游过程中充分享受到方便快捷的服务。 要满足旅游者这种个性化的旅游需求,旅游企业必须拥有强大的资源整合能力,传统的旅游业务管理模式显然不能满足这种需求,旅游电子商务平台具有高速度、高精度和低成本的信息处理能力,可以在较短的时间内迅速整合各种旅游资源,因而旅游电子商务发展可为旅游企业向旅游者提供个性化服务创造广阔的空间。 一方面,旅游者通过旅游电子商务平台不仅可以查询旅游企业及其提供的各条线路和景点,了解行程、报价、住宿等信息,而且可以自由进行交流、自主选择自己所需要产品和服务、自愿组团和选择参加者,“自助”地预订旅游路线、选择交通方式、预订酒店和导游,并根据自身需要对旅游企业提出新的要求。 另一方面,旅游企业可以通过旅游电子商务平台与旅游者进行交互式沟通,为缺乏旅游经验的旅游者提供咨询意见, 并及时根据自身的实际情况,针对旅游者的需求, 为旅游者提供无处不在的个性化、实时贴心服务,使个性化旅游带给旅游者全新的旅游体验,从中享受旅游的乐趣,从而创造出更多的市场机会。

3. 旅游电子商务可以实现旅游服务形式多样化。旅游产业涉及范围广,关联到交通、商业、邮电、文化、文物等相关部门,旅游企业以往千篇一律的“旅游套餐”服务已经不能满足旅游者多样化需求。 旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起,将相关的旅游景点、交通、休闲、娱乐、餐饮、文化、购物系统化地整合到一起,组成一个全方位的服务网络,具有覆盖面广、效率高、成本低等特征,能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足,为旅游者提供多样化服务。如美国一些大型旅游电子商务服务企业提供给旅游者选择的旅游产品多达 3万 ~4 万种,这在传统旅游企业是无法想象的。 在我国,随着旅游行业竞争日益激烈,各旅游企业纷纷利用旅游电子商务,生动、立体地展示自身旅游产品特色,进行网上售前推介,宣传旅游产品的经营绩效,打造旅游品牌和信誉;外延旅游周边产业,除向旅游者提供旅游核心产品外,还开展餐饮、住宿、订票、租车、网上支付、网上咨询、网上洽谈等多样化服务。如中国旅游商务热线与广州市饮食服务集团合作,曾开展网上年宵销售配送服务。不仅如此,旅游者也可以在旅游电子商务平台购买旅游产品、景区纪念品、导游服务等。 可见,旅游电子商务化大大丰富了旅游服务形式,旅游企业以其多样化的旅游服务满足旅游者多样化需求,是其在旅游市场制胜的关键。

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