时尚产业与电子商务融合发展策略

(一)走品牌化战略首先,准确定位市场。由于消费者购买产品后对产品满意才会关注品牌的上新和其它活动,因此品牌的市场定位应从价格、服装类别上突出品牌特点。例如在服装商品上架时要注意关键词的选用,价格上要在综合服装成本的基础上进行适当调整。对于一些线上线下业务同时发展的企业,要将线上线下两个渠道合理进行区分,例如开辟线上专供,沿袭品牌整体风格的同时以更低的价格吸引网络用户。

其次,实行多品牌战略。当前根据我国服装行业市场细化的趋势可知,服装品牌的消费者市场也应当有更进一步的细分。而当前消费者对于服装的需求多样化、个性化也表明品牌风格单一的企业市场将不被看好。一方面企业可以横向扩展,在天猫旗舰店内划分出运动风格专区、少女专区、男装专区等实现风格多样化,或重新为不同风格的类别命名,开设专门的网络旗舰店。另一方面可以纵向扩展,将品牌分为高端、中低端,从设计、面料、模特拍摄图片等方面拉开差距,既可以满足消费者对于品牌的追求,也可避免中低端产品价格影响高端产品的定位。

(二)加强电子商务渠道客户管理能力服装企业电子商务发展最重要的是要解决因无法面对面交易而容易产生的纠纷,因此必须加强客户管理能力以保证客户对店铺的关注度和浏览度。

首先, 企业在网络店铺产品上架时要合理地进行产品定价, 由于电子商务市场频繁的打折促销活动会直接触发消费者的价格嗅觉, 因此产品定价与促销价格不宜差距过大,应保持在一定幅度,避免因差价而导致消费者对于店铺的不信任。

其次,加强对于商品发货、退货、再发货的管控。基于消费者对于品牌化的需求以及对品牌的信任,网络销售渠道应当更重视产品质量的把关,以塑造良好的品牌形象。网络渠道销售的服装由于发货量大,尤其是在各大促销高峰期,需要在发货关口做好检查,降低退货率的同时也能够最大程度提升消费者的网络购物体验。而另一方面,由于网络购物实行七天无理由退换政策,因此服装企业电子商务仓库在退货方面要加强对退货商品的检查和重新包装。

最后,要加强客服的专业知识培训力度。由于消费者无法直接触摸、观察商品,因此售前咨询就成为消费者筛选商品的重要依据。对此,服装企业应当在每次上新前都要实施培训,让客服充分了解服装的数据、参考数据等,以便在消费者咨询时能够做出专业、准确的答复,提高成交率。

时尚产业与电子商务融合发展策略

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: